多項選擇題維修工單傳遞流程中，裝訂后交與客戶關(guān)系部留存時（）

A.服務(wù)顧問要按照維修工單、出庫單和結(jié)算清單的順序裝訂每一張維修工單
B.客戶關(guān)系部接到維修工單后，首先檢查以上所列項目是否填寫完整
C.客戶關(guān)系部要參考維修工單三日后做回訪
D.客戶關(guān)系部要參考維修工單七日后做回訪


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1.多項選擇題維修工單傳遞流程中，服務(wù)顧問開具三聯(lián)維修工單時要注意（）

A.維修工單上應(yīng)注明每個維修項目的名稱、工時費用、配件項目和費用、總價格和交車時間
B.維修工單經(jīng)確認后，客戶要簽名
C.不用給客戶留存
D.直接交給維修技師

2.多項選擇題維修工單傳遞流程中，第三聯(lián)隨車進入車間（）

A.技師開工后，要在維修工單上填寫開工時間
B.技師每操作完一項工作，要在維修項目名稱后打鉤確認
C.維修完畢后，要在維修工單上填寫完工時間并簽名
D.品質(zhì)控制流程結(jié)束后請客戶簽字

3.多項選擇題品質(zhì)控制流程中，維修工單傳遞流程包括（）

A.打印機打印三聯(lián)出庫單，留存第一聯(lián)單
B.把后兩聯(lián)交與領(lǐng)料技師
C.打印三聯(lián)結(jié)算清單
D.裝訂后交與客戶關(guān)系部留存

4.多項選擇題品質(zhì)控制流程中，維修工單傳遞流程的目的不包括（）

A.確保工單的流轉(zhuǎn)和維修作業(yè)是相輔相成的
B.確保客戶的需求得到完全滿足
C.減少不必要的物料浪費
D.減少客戶抱怨和投訴

5.多項選擇題返修流程中，開據(jù)返修工單時（）

A.終檢檢查出來的返修，服務(wù)顧問確認問題沒有解決
B.終檢檢查出來的返修，服務(wù)經(jīng)理確認問題沒有解決
C.客戶提出的返修，服務(wù)顧問查詢維修歷史，確認是對同一故障或上次維修的返修
D.客戶提出的返修，服務(wù)經(jīng)理查詢維修歷史，確認是對同一故障或上次維修的返修