單項選擇題導游員應具備的心理素質是（）。
A.吃苦耐勞和務實品質
B.心理平衡能力和觀察能力
C.適應能力和吸收知識的能力
D.心理平衡能力和意志品質
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1.單項選擇題導游服務的“三要素”是指（）。
A.學歷、文化、服務技能
B.語言、身高、服務技能
C.語言、知識、服務技能
D.學歷、語言、服務技能
2.單項選擇題導游員正確處理旅游企業(yè)和游客之間實際利益關系的行為準則是（）。
A.誠實守信、辦事公道
B.熱情友好、賓客至上
C.愛崗敬業(yè)、一視同仁
D.遵紀守法、廉潔奉公
3.單項選擇題取得高級導游人員資格（）年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者，可晉升為特級導游。
A.1年
B.2年
C.4年
D.5年
4.單項選擇題在我國，合格導游人員的首要條件是（）
A.具有公德意識
B.熱愛社會主義祖國
C.流利的普通話
D.富有探險精神
5.單項選擇題負責實施旅游接待計劃，聯(lián)絡、組織協(xié)調、維護安全、處理問題等，是（）的職責。
A.地陪導游人員
B.景點講解員
C.海外領隊
D.全陪導游人員
6.單項選擇題取得中級導游人員資格四年以上，業(yè)績突出，水平較高，在國內外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考試、考核合格的導游員為（）。
A.國際導游
B.中級導游
C.高級導游
D.特級導游
7.單項選擇題導游服務的雙重效益是指（）。
A.旅行社效益和導游員效益
B.經(jīng)濟效益和社會效益
C.游客效益和導游員個人效益
D.生態(tài)效益和社會效益
8.單項選擇題導游員處理問題時所依據(jù)的標準是（）。
A.維護游客權益
B.針對性
C.雙重效益
D.合理而可能
9.單項選擇題由國家或行業(yè)主管部門所制定并發(fā)布的某項服務（工作）應達到的統(tǒng)一標準，要求從事這項服務（工作）的人員必須在規(guī)定的時間按標準進行的服務（工作）稱為（）。
A.優(yōu)質服務
B.規(guī)范化服務
C.個性化服務
D.主動性服務
10.單項選擇題導游員對每一位游客都一視同仁，同樣熱情、友好和禮貌，為大家提供同樣的服務，稱為（）。
A.禮貌服務
B.等距離服務
C.規(guī)范化服務
D.個性化服務