單項(xiàng)選擇題游客提出本地親屬隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員首先要做的是（）。

A.婉言拒絕
B.向旅行社匯報(bào)，收取參團(tuán)的費(fèi)用
C.立即同意，并給予特殊的照顧
D.征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)成員的意見


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1.單項(xiàng)選擇題某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)（）。

A.全額退還
B.部分退還
C.不予退還
D.一半退還

2.單項(xiàng)選擇題由于游客自身原因丟失證件，補(bǔ)辦新證件時(shí)所產(chǎn)生的費(fèi)用由（）。

A.組團(tuán)社負(fù)責(zé)
B.地接社負(fù)責(zé)
C.游客自理
D.導(dǎo)游員負(fù)責(zé)

3.單項(xiàng)選擇題一位僑居新加坡的華僑在成都旅游期間丟失護(hù)照，地陪應(yīng)幫助他去接待社開具證明，失主應(yīng)持遺失證明到（）報(bào)失并申領(lǐng)新護(hù)照。

A.新加坡駐華大使館
B.新加坡駐華領(lǐng)事館
C.四川省公安廳或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)
D.四川省僑務(wù)辦公室

4.單項(xiàng)選擇題若發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有走私文物的可疑行為，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.視而不見
B.告知領(lǐng)隊(duì)
C.及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門
D.立即扭送公安機(jī)關(guān)

6.單項(xiàng)選擇題游客丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，應(yīng)先到（）開具遺失證明。

A.組團(tuán)旅行社
B.遺失地派出所
C.遺失地公安部門
D.當(dāng)?shù)亟哟眯猩?/p>

7.單項(xiàng)選擇題有游客提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€(gè)環(huán)境復(fù)雜的娛樂場(chǎng)所看演出，對(duì)此導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.因安全原因，拒絕游客要求
B.幫游客租車，告訴游客晚間出行出了安全問題責(zé)任自負(fù)
C.同意并幫助購(gòu)買門票，叫出租車
D.報(bào)告旅行社，等領(lǐng)導(dǎo)通知

8.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)的首要原則是（）。

A.熱情周到
B.游客至上
C.不卑不亢
D.一視同仁

9.單項(xiàng)選擇題發(fā)生地震時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)自救最忌諱的是（）。

A.躲在桌下
B.跑向廣場(chǎng)
C.亂跑亂擠
D.遠(yuǎn)離建筑

10.單項(xiàng)選擇題到達(dá)景點(diǎn)后，個(gè)別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時(shí)導(dǎo)游員的正確做法是（）。

A.耐心解釋，不接受其請(qǐng)求
B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)陪同
C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時(shí)間、地點(diǎn)以及旅游車的車號(hào)
D.要請(qǐng)示旅行社后決定