單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員職業(yè)等級標(biāo)準(zhǔn)中對中級導(dǎo)游員業(yè)績要求的表述是：無服務(wù)質(zhì)量方面的重大投訴，游客反映良好率不低于（）。

A.85%
B.90%
C.95%
D.98%


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1.單項(xiàng)選擇題“護(hù)照”一詞最早出現(xiàn)在西方，它的英文原意是（）。

A.保護(hù)自己的照書
B.證明自己的身份
C.通知對方的國家
D.口岸通行證

2.單項(xiàng)選擇題目前中國旅游市場出現(xiàn)的“銀色”現(xiàn)象，指的是（）。

A.銀行業(yè)旅游者
B.老年旅游者
C.用現(xiàn)金支付的旅游者
D.銀行獎(jiǎng)勵(lì)旅游者

3.單項(xiàng)選擇題為激勵(lì)導(dǎo)游員愛崗敬業(yè)，旅游企業(yè)管理者通常采用（）的激勵(lì)方式。

A.獎(jiǎng)勵(lì)親屬隨團(tuán)、提前分紅、贈送保險(xiǎn)
B.工作激勵(lì)、情感激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)和角色激勵(lì)
C.提升激勵(lì)、準(zhǔn)假激勵(lì)、承諾激勵(lì)
D.書面激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、減免考試激勵(lì)

4.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游態(tài)勢語言是在不經(jīng)意中表現(xiàn)的，除了手勢語言和表情語言外，還包括（）。

A.體態(tài)與方位語言
B.眼神與指示語言
C.意識與提示語言
D.肢體與幽默語言

5.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員的個(gè)性化服務(wù)主要體現(xiàn)在（）等方面。

A.隨性服務(wù)，隨意服務(wù)，隨心服務(wù)，隨從服務(wù)
B.為專人服務(wù)，為小團(tuán)隊(duì)服務(wù)，為創(chuàng)收服務(wù)，為名譽(yù)服務(wù)
C.靈活服務(wù)，超常服務(wù)，細(xì)節(jié)服務(wù)，意外服務(wù)
D.設(shè)計(jì)服務(wù)，時(shí)尚性服務(wù)，時(shí)效性服務(wù)，決定性服務(wù)

6.單項(xiàng)選擇題游客的旅行動(dòng)機(jī)千差萬別，其中文物參觀屬于（）動(dòng)機(jī)。

A.社會動(dòng)機(jī)
B.身心動(dòng)機(jī)
C.文化動(dòng)機(jī)
D.經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)

7.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員在工作中，既要照顧普通游客，顧及不同職業(yè)、不同愛好、不同國籍的人，更應(yīng)該照顧好（）。

A.特殊游客（如殘疾人）
B.有特殊要求者
C.團(tuán)費(fèi)最高者
D.自己的親屬

8.單項(xiàng)選擇題游客一般具有雙重身份，既是游客又是單體個(gè)人的存在，導(dǎo)游員因此應(yīng)當(dāng)采用（）兩種服務(wù)方式。

A.主動(dòng)與被動(dòng)
B.熱心與消極
C.規(guī)范化與個(gè)性化
D.全面性與偏見性

10.單項(xiàng)選擇題在旅游接待中，來自英國的游客多數(shù)會表現(xiàn)出（）的行為特點(diǎn)。

A.幽默、高傲、無理
B.開朗、細(xì)心、活潑
C.矜持、幽默、紳士
D.隨便、放縱、自由