單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游態(tài)勢語言是在不經(jīng)意中表現(xiàn)的,除了手勢語言和表情語言外,還包括()。

A.體態(tài)與方位語言
B.眼神與指示語言
C.意識與提示語言
D.肢體與幽默語言


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1.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員的個性化服務(wù)主要體現(xiàn)在()等方面。

A.隨性服務(wù),隨意服務(wù),隨心服務(wù),隨從服務(wù)
B.為專人服務(wù),為小團(tuán)隊(duì)服務(wù),為創(chuàng)收服務(wù),為名譽(yù)服務(wù)
C.靈活服務(wù),超常服務(wù),細(xì)節(jié)服務(wù),意外服務(wù)
D.設(shè)計(jì)服務(wù),時尚性服務(wù),時效性服務(wù),決定性服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題游客的旅行動機(jī)千差萬別,其中文物參觀屬于()動機(jī)。

A.社會動機(jī)
B.身心動機(jī)
C.文化動機(jī)
D.經(jīng)濟(jì)動機(jī)

3.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員在工作中,既要照顧普通游客,顧及不同職業(yè)、不同愛好、不同國籍的人,更應(yīng)該照顧好()。

A.特殊游客(如殘疾人)
B.有特殊要求者
C.團(tuán)費(fèi)最高者
D.自己的親屬

4.單項(xiàng)選擇題游客一般具有雙重身份,既是游客又是單體個人的存在,導(dǎo)游員因此應(yīng)當(dāng)采用()兩種服務(wù)方式。

A.主動與被動
B.熱心與消極
C.規(guī)范化與個性化
D.全面性與偏見性

6.單項(xiàng)選擇題在旅游接待中,來自英國的游客多數(shù)會表現(xiàn)出()的行為特點(diǎn)。

A.幽默、高傲、無理
B.開朗、細(xì)心、活潑
C.矜持、幽默、紳士
D.隨便、放縱、自由

7.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游工作中的微笑服務(wù),不僅是一種服務(wù)手段,更是()。

A.游客的要求
B.衡量導(dǎo)游服務(wù)的一個重要標(biāo)準(zhǔn)
C.旅行社的規(guī)定
D.旅游局的規(guī)定

9.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員在公共場合或眾目睽睽之下化妝,屬于()行為。

A.失禮
B.為游客著想
C.職業(yè)
D.做作

10.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員在工作中要學(xué)會情緒的掌控,做到()。

A.大事化小,小事化了
B.大事不聞,小事不理
C.大事大辦,小事小辦
D.大事講原則,小事講風(fēng)格