單項選擇題導游員的個性化服務主要體現(xiàn)在（）等方面。

A.隨性服務，隨意服務，隨心服務，隨從服務
B.為專人服務，為小團隊服務，為創(chuàng)收服務，為名譽服務
C.靈活服務，超常服務，細節(jié)服務，意外服務
D.設(shè)計服務，時尚性服務，時效性服務，決定性服務


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1.單項選擇題游客的旅行動機千差萬別，其中文物參觀屬于（）動機。

A.社會動機
B.身心動機
C.文化動機
D.經(jīng)濟動機

2.單項選擇題導游員在工作中，既要照顧普通游客，顧及不同職業(yè)、不同愛好、不同國籍的人，更應該照顧好（）。

A.特殊游客（如殘疾人）
B.有特殊要求者
C.團費最高者
D.自己的親屬

3.單項選擇題游客一般具有雙重身份，既是游客又是單體個人的存在，導游員因此應當采用（）兩種服務方式。

A.主動與被動
B.熱心與消極
C.規(guī)范化與個性化
D.全面性與偏見性

5.單項選擇題在旅游接待中，來自英國的游客多數(shù)會表現(xiàn)出（）的行為特點。

A.幽默、高傲、無理
B.開朗、細心、活潑
C.矜持、幽默、紳士
D.隨便、放縱、自由

6.單項選擇題導游工作中的微笑服務，不僅是一種服務手段，更是（）。

A.游客的要求
B.衡量導游服務的一個重要標準
C.旅行社的規(guī)定
D.旅游局的規(guī)定

8.單項選擇題導游員在公共場合或眾目睽睽之下化妝，屬于（）行為。

A.失禮
B.為游客著想
C.職業(yè)
D.做作

9.單項選擇題導游員在工作中要學會情緒的掌控，做到（）。

A.大事化小，小事化了
B.大事不聞，小事不理
C.大事大辦，小事小辦
D.大事講原則，小事講風格

10.單項選擇題導游語言除具備思想性、知識性、趣味性之外，還應具有（）。

A.多樣性，新舊性
B.節(jié)奏性，語速性
C.參考性，模仿性
D.科學性，藝術(shù)性