單項選擇題成功的危機管理的關(guān)鍵是（）。
A.召開新聞發(fā)布會
B.基于誠實和透明之上的良好的溝通
C.保險公司的介入
D.旅游企業(yè)的效益
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1.單項選擇題世界旅游組織對旅游危機的定義是（）。
A.影響旅游者對一個目的地的信心和擾亂旅游業(yè)繼續(xù)正常經(jīng)營的非預(yù)期性事件。
B.影響旅游業(yè)經(jīng)濟效益的非預(yù)期性事件
C.影響旅游者出游動機的事件
D.影響旅游目的地旅游發(fā)展的事件
2.單項選擇題托馬斯•庫克編寫的世界上第一本旅行社宣傳手冊是（）。
A.《馬賽旅行指南》
B.《利物浦之行手冊》
C.《巴黎游覽手冊》
D.《倫敦手冊》
3.單項選擇題一家頂級的商務(wù)酒店所配備的入住和結(jié)賬服務(wù)、電話、餐廳和男仆服務(wù)等，屬于旅游產(chǎn)品中的（）。
A.核心性產(chǎn)品
B.擴展性產(chǎn)品
C.配置性產(chǎn)品
D.支持性產(chǎn)品
4.單項選擇題旅行社質(zhì)量管理的全面性，主要體現(xiàn)在全面質(zhì)量管理、全過程管理和（）三個方面。
A.全員質(zhì)量管理
B.接待質(zhì)量管理
C.售后服務(wù)管理
D.供應(yīng)商管理
5.單項選擇題旅行社的行業(yè)特點，決定了旅行社質(zhì)量管理，主要體現(xiàn)為對旅行社及其合作單位的一系列對（）過程的管理。
A.導游服務(wù)
B.游客服務(wù)
C.產(chǎn)品價格
D.執(zhí)行合同
6.單項選擇題我國旅行社的旅游業(yè)務(wù)，尤其是在國內(nèi)旅游和出境旅游業(yè)務(wù)中，（）是最為常見的一種旅行社產(chǎn)品。
A.全包價產(chǎn)品
B.半包價產(chǎn)品
C.小包價
D.單項產(chǎn)品
7.單項選擇題旅行社風險管理的核心，是對風險進行（）。
A.化解與處理
B.規(guī)避和化解
C.識別和處理
D.評估和規(guī)避
8.單項選擇題旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量可歸納為“旅行社提供的旅游產(chǎn)品在（）方面滿足旅游者物質(zhì)需求和心理需求的程度”。
A.使用價值
B.經(jīng)濟價值
C.文化價值
D.社會價值
9.單項選擇題旅行社接待部門的計劃管理應(yīng)從（）管理開始，要盡早從銷售部門獲得信息，并據(jù)此安排好有關(guān)接待的種種準備工作。
A.導游員
B.客流量
C.旅游產(chǎn)品特色
D.利潤
10.單項選擇題華僑回國旅行、探親，（）辦理簽證。
A.不需要
B.年輕人需要
C.都需要
D.老年人需要