多項選擇題導(dǎo)游員帶團(tuán)服務(wù)工作的特點是（）。

A.環(huán)境的流動性
B.文化經(jīng)典性
C.接觸的短暫性
D.工作的主動性
E.服務(wù)的契約性


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1.多項選擇題導(dǎo)游員在從事政務(wù)導(dǎo)游服務(wù)時應(yīng)（）

A.提前到有關(guān)單位或公司體驗生活
B.做好充分的準(zhǔn)備工作
C.要有自信心
D.注意相關(guān)的禮儀
E.多請示、匯報，按有關(guān)規(guī)定接待

2.多項選擇題接待高齡游客時，為保存和盡快恢復(fù)游客體力，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.減少游覽景點
B.適當(dāng)增加休息時間
C.勞逸結(jié)合，靈活安排日程
D.協(xié)助司機(jī)選擇安全適合的停車地點
E.晚上不安排任何活動

3.多項選擇題一名合格的導(dǎo)游員必須學(xué)會情緒的自我調(diào)節(jié)，導(dǎo)游員常用的情緒控制法有（）。

A.角色控制
B.外出旅游
C.轉(zhuǎn)移注意
D.自我安慰
E.排除刺激

4.多項選擇題旅游團(tuán)成員一般具有的心理特征包括（）。

A.歸屬感
B.文化需求
C.追求經(jīng)濟(jì)效益
D.認(rèn)同心理
E.情感共鳴

5.多項選擇題導(dǎo)游人員的服飾要求包括（）。

A.整潔
B.協(xié)調(diào)
C.引人注目
D.符合社會審美觀念
E.遵循“TOP”原則

6.多項選擇題一名合格的導(dǎo)游員應(yīng)該具備的素質(zhì)主要包括（）。

A.優(yōu)良的道德品質(zhì)
B.深厚的知識底蘊
C.多樣化的工作能力
D.一定的創(chuàng)新能力
E.良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)

7.多項選擇題按業(yè)務(wù)范圍可把導(dǎo)游人員分為（）。

A.專職導(dǎo)游
B.海外領(lǐng)隊
C.全陪導(dǎo)游
D.地陪導(dǎo)游
E.景區(qū)（點）導(dǎo)游

8.多項選擇題導(dǎo)游服務(wù)要遵循“賓客至上”原則，在實際服務(wù)中要求導(dǎo)游員做到（）。

A.尊重客人，禮貌服務(wù)
B.提供等距離服務(wù)
C.維護(hù)旅行社經(jīng)濟(jì)利益
D.規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合
E.合理而可能原則

9.多項選擇題導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)包括（）。

A.直接銷售商品
B.收取小費
C.直接創(chuàng)收
D.促銷商品
E.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

10.多項選擇題導(dǎo)游服務(wù)中現(xiàn)場口語服務(wù)包括（）講解。

A.景點
B.觀看演出
C.沿途
D.流動游覽
E.娛樂活動