不正當競爭和正當競爭/不平等競爭與壟斷的區(qū)別。

市場調(diào)研步驟；市場調(diào)研常用方法及各方法的具體環(huán)節(jié)。

服務(wù)差錯的范圍主要是什么？

呼叫前轉(zhuǎn)分為哪幾類？

反不正當競爭法的概念

營銷的定義

呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)的收費標準是什么？

影響集團客戶購買行為的因素。

電信職業(yè)道德體現(xiàn)的根本宗旨。

電信職業(yè)道德與電信法制、職業(yè)紀律之間的聯(lián)系和區(qū)別。