接電話的基本原則包括（）。

“3+3+1+1”原則中的字體選擇包括（）。

以下關(guān)于傾聽(tīng)技巧的說(shuō)法正確的是（）。

判斷客戶購(gòu)買(mǎi)欲望的大小，有（）幾個(gè)要點(diǎn)。

接近客戶前的準(zhǔn)備工作，包括（）三個(gè)方面。

客戶維系和挽留是一個(gè)全過(guò)程的管理體系，要在（）采取行動(dòng)。

職場(chǎng)著裝忌諱（）。

演示者清晰的表達(dá)包括（）。

鼓勵(lì)客戶發(fā)泄的過(guò)程中，服務(wù)人員要注意（）幾個(gè)方面，以免客戶憤怒升級(jí)。

以下（）行為屬于忠誠(chéng)客戶的特點(diǎn)。