多項選擇題以下（）行為屬于忠誠客戶的特點。
A.連續(xù)從一家公司購買產(chǎn)品
B.向其他人推薦
C.不受價格影響而購買
D.樂意購買新產(chǎn)品
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題“三明治法”的兩片面包是（）。
A.“我可以做的是，，”
B.“我不可以做的是，，”
C.“您能做的是，，”
D.“您不能做的是，，”
E.“我不知道，，”
F.“這不是我們部門的事情，，”
2.多項選擇題跟蹤服務(wù)的形式包括（）。
A.打電話
B.發(fā)電子郵件
C.發(fā)信函
D.登門拜訪
3.多項選擇題在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。
A.退款
B.修理
C.更換貨品
D.道歉
E.補償性關(guān)照
4.多項選擇題鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。
A.請客戶到環(huán)境適宜的地方
B.在聽客戶表達(dá)的過程中，要有回應(yīng)
C.心里產(chǎn)生出對抗情緒
D.向著客戶發(fā)泄
E.注意語言的使用
F.需要控制自己的脾氣
5.多項選擇題以下（）是用戶投訴的原因。
A.產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷
B.產(chǎn)品規(guī)格不符
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)態(tài)度