多項(xiàng)選擇題跟蹤服務(wù)的形式包括（）。

A.打電話
B.發(fā)電子郵件
C.發(fā)信函
D.登門(mén)拜訪


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1.多項(xiàng)選擇題在明確了客戶(hù)的問(wèn)題之后，常見(jiàn)的解決方案包括（）。

A.退款
B.修理
C.更換貨品
D.道歉
E.補(bǔ)償性關(guān)照

2.多項(xiàng)選擇題鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)泄的過(guò)程中，服務(wù)人員要注意（）幾個(gè)方面，以免客戶(hù)憤怒升級(jí)。

A.請(qǐng)客戶(hù)到環(huán)境適宜的地方
B.在聽(tīng)客戶(hù)表達(dá)的過(guò)程中，要有回應(yīng)
C.心里產(chǎn)生出對(duì)抗情緒
D.向著客戶(hù)發(fā)泄
E.注意語(yǔ)言的使用
F.需要控制自己的脾氣

3.多項(xiàng)選擇題以下（）是用戶(hù)投訴的原因。

A.產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷
B.產(chǎn)品規(guī)格不符
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)態(tài)度

4.多項(xiàng)選擇題在演示過(guò)程中，目光交流時(shí)應(yīng)注意（）。

A.注視觀眾的眼睛、眉毛和鼻子附近的三角區(qū)，態(tài)度誠(chéng)懇認(rèn)真，可以收到與觀眾對(duì)視而又避免給人以咄咄逼人的感覺(jué)
B.眼神應(yīng)兇狠，震懾住觀眾
C.半圓M形環(huán)視全場(chǎng)，全面接觸觀眾，盡量不要將整體背部留給觀眾
D.觀眾回答問(wèn)題時(shí)，注視對(duì)方并點(diǎn)頭表示理解
E.利用目光交流來(lái)收集觀眾的反饋

5.多項(xiàng)選擇題演示者清晰的表達(dá)包括（）。

A.使用簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)，而不是深?yuàn)W冷僻的詞語(yǔ)
B.吐字清晰
C.語(yǔ)速適度，以確保每個(gè)人都能清楚地聽(tīng)懂
D.表達(dá)清晰、準(zhǔn)確
E.避免使用口頭禪
F.必須使用書(shū)面化的語(yǔ)言