多項選擇題接電話的基本原則包括（）。
A.應(yīng)在電話鈴響3聲內(nèi)接起，如果超過3聲，則應(yīng)致歉
B.應(yīng)首先介紹自己，表明身份，聲音大小適中
C.應(yīng)準(zhǔn)備好紙筆記錄下要點，包括時間、地點、對象和事件等重要事項
D.來電客戶不滿、抱怨時，即使客戶有誤會，也要靜靜地聽完客戶的怨言，再提出解釋說明或澄清誤會
E.在和客戶談話時，如遇其他客戶來電，應(yīng)向客戶致歉后再去接電話，此時在電話中的交談應(yīng)盡可能簡短，避免讓客戶久等
F.應(yīng)在確認(rèn)對方已掛電話后輕輕放回話筒
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1.多項選擇題握手時要注意（）。
A.要用右手
B.緊握對方的手
C.握手時間以1～3秒為宜
D.被介紹后要立即主動伸手
2.多項選擇題職場著裝忌諱（）。
A.過分雜亂
B.過分鮮艷
C.不能裸露太多，不能穿無袖裝、跨欄背心、吊帶裙、露背裝
D.過分透視
E.過分短小
F.過分緊身
3.多項選擇題商務(wù)禮儀中女士儀表要求包括（）。
A.發(fā)型不宜太新潮，應(yīng)文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好
B.應(yīng)著正規(guī)服裝，大方、得體，不宜穿著太休閑的服飾
C.指甲不宜過長，并保持清潔，如需涂指甲油應(yīng)為自然色
D.褲子要平整、清潔，如著裙裝，裙子長度要適宜
E.鞋子光亮、清潔
4.多項選擇題在商務(wù)禮儀中男士著裝要注意（）。
A.襪子、腰帶、公文包應(yīng)當(dāng)顏色相同
B.不穿白色襪子
C.襪子顏色要和皮鞋顏色一致
D.袖上不能帶標(biāo)簽
5.多項選擇題以下哪些不是禮儀的原則（）。
A.敬人原則
B.自由原則
C.寬容原則
D.利益原則
E.平等原則