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填空題維系挽留的目的：是避免（）。

1.問(wèn)答題簡(jiǎn)述建立忠誠(chéng)客戶群的7個(gè)步驟。

2.問(wèn)答題建立忠誠(chéng)的客戶群的兩個(gè)關(guān)鍵是什么？

3.問(wèn)答題建立忠誠(chéng)客戶群的原則是什么？

1.滴水穿石。
2.擋住對(duì)手。
3.重諾守信。
4.設(shè)立專項(xiàng)基金。
5.建立零抱怨系統(tǒng)。

4.填空題客戶忠誠(chéng)的類別：（）忠誠(chéng)、（）忠誠(chéng)、（）忠誠(chéng)、（）忠誠(chéng)。

5.填空題聽(tīng)過(guò)了客戶的抱怨，表示了歉意和感謝，但這只不過(guò)是給了客戶一個(gè)（），真正的問(wèn)題還沒(méi)有得到解決。這時(shí)，就需要通過(guò)提問(wèn)進(jìn)一步（），（）客戶的問(wèn)題。