鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。

一般拜訪客戶可以分為（）。

“3+3+1+1”原則中的字體選擇包括（）。

尋找潛在客戶的渠道包括（）。

以下（）行為屬于忠誠客戶的特點(diǎn)。

LSCIA模型是指（）。

“三明治法”的兩片面包是（）。

以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。

接電話的基本原則包括（）。

客戶流失調(diào)查分析一定要忠實于調(diào)查結(jié)果，避免（），力求真實地反映客戶流失的原因。