單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是正確的銷售理念（）。
A.先推銷自己，再推銷產(chǎn)品
B.認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重客戶
C.先做生意，再做朋友
D.保持微笑，做好溝通
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1.單項(xiàng)選擇題應(yīng)對(duì)（）客戶應(yīng)該先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機(jī)會(huì)，因?yàn)閷?duì)方一旦明確表態(tài)，再讓他改變就有些難度了。
A.好斗型
B.頑固型
C.虛榮型
D.神經(jīng)質(zhì)型
2.單項(xiàng)選擇題電話溝通法的特點(diǎn)是（）。
A.時(shí)間短
B.體現(xiàn)溝通者的誠(chéng)意
C.參與人員較多
D.以上都是
3.單項(xiàng)選擇題以下哪一個(gè)不是會(huì)議溝通法的要點(diǎn)（）。
A.會(huì)前充分準(zhǔn)備
B.溝通不要跑題
C.會(huì)議要盡量長(zhǎng)
D.會(huì)后要有結(jié)果
4.單項(xiàng)選擇題（）之間需要良好的溝通。
A.企業(yè)與企業(yè)
B.企業(yè)內(nèi)部
C.企業(yè)與消費(fèi)者
D.以上都是
5.單項(xiàng)選擇題在溝通過程中，要克服地位、職務(wù)的障礙，以與溝通者平等的身份參與溝通，這是溝通的（）。
A.尊重原則
B.平等原則
C.合作原則
D.坦誠(chéng)原則
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輔助教具主要分為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
跟蹤服務(wù)的形式包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
鼓勵(lì)客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個(gè)方面，以免客戶憤怒升級(jí)。
題型：多項(xiàng)選擇題
接近客戶前的準(zhǔn)備工作，包括（）三個(gè)方面。
題型：多項(xiàng)選擇題
尋找潛在客戶的渠道包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
接電話的基本原則包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶維系和挽留是一個(gè)全過程的管理體系，要在（）采取行動(dòng)。
題型：多項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶向你發(fā)泄時(shí)，這表示（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
業(yè)務(wù)演示的基本原則包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題