單項(xiàng)選擇題在客戶行為中有一些唯利是圖者，他們屬于（）。
A.超級(jí)忠誠(chéng)
B.偽忠誠(chéng)
C.逆忠誠(chéng)
D.不忠誠(chéng)
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1.單項(xiàng)選擇題許多客戶是習(xí)慣性的人，他們是不自主的客戶，也就是說(shuō)他們沒(méi)有別的選擇，在壟斷或沒(méi)有其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)環(huán)境中能成為某一品牌的客戶。這是（）。
A.超級(jí)忠誠(chéng)
B.偽忠誠(chéng)
C.逆忠誠(chéng)
D.不忠誠(chéng)
2.單項(xiàng)選擇題客戶忠誠(chéng)度是指客戶忠誠(chéng)于企業(yè)的程度，是從（）中引出的概念，是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購(gòu)買的一種心理傾向。
A.客戶滿意率
B.客戶滿意度
C.客戶滿意度指數(shù)
D.客戶滿意量
3.單項(xiàng)選擇題（）是一種為了平息客戶不滿，主動(dòng)了解客戶的需求和期望，取得雙方認(rèn)同和接受的溝通技巧。
A.移情法
B.諒解法
C.7+1說(shuō)服法
D.引導(dǎo)征詢法
4.單項(xiàng)選擇題（）針對(duì)不完全了解產(chǎn)品和服務(wù)就投訴的客戶，適用于受理客戶投訴、與客戶協(xié)商解決方案的情況。
A.三明治法
B.諒解法
C.3F法
D.7+1說(shuō)服法
5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)從專業(yè)角度提出了相應(yīng)解決方案，但客戶還是不滿意，此時(shí)最好說(shuō)（）。
A.對(duì)不起，我也無(wú)能為力
B.那我們改天再協(xié)商
C.那你希望我們?cè)趺醋?br />
D.這是最好的解決辦法了
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演示資料的制作原則包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
LSCIA模型是指（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下（）是用戶投訴的原因。
題型：多項(xiàng)選擇題
營(yíng)銷面談的開(kāi)場(chǎng)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在演示過(guò)程中，目光交流時(shí)應(yīng)注意（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶流失調(diào)查分析一定要忠實(shí)于調(diào)查結(jié)果，避免（），力求真實(shí)地反映客戶流失的原因。
題型：多項(xiàng)選擇題
判斷客戶購(gòu)買欲望的大小，有（）幾個(gè)要點(diǎn)。
題型：多項(xiàng)選擇題
跟蹤服務(wù)的形式包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
商務(wù)禮儀中女士?jī)x表要求包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
與客戶面談時(shí)要（）。
題型：多項(xiàng)選擇題