計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

影響客戶信任的因素有（）。

區(qū)分油品消費客戶時，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

客戶可能給企業(yè)帶來的負面風險有（）。

簡述處理客戶投訴的四步驟。

請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。

對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。

客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時，往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）

說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）