單項選擇題5599客服代表在接到客戶打來的撤銷投訴的電話時，在核對相關(guān)信息后，應當記錄（）。

A、一般時間工單
B、緊急事件工單
C、普通事件工單
D、特殊事件工單


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3.單項選擇題夜班期間，95599客服代表組長發(fā)現(xiàn)大屏幕數(shù)據(jù)有一定的排隊量，但所有客服代表均處于就緒示閑狀態(tài)，接聽率逐步下降，此時客服代表組長應首先（）。

A、繼續(xù)工作
B、立即通知組長
C、聯(lián)系當班專家客服代表或運營現(xiàn)場主管
D、以上均不對

4.單項選擇題夜班期間，95599客服代表發(fā)現(xiàn)大屏幕數(shù)據(jù)有一定的排隊量，但所有客服代表均處于就緒示閑狀態(tài)，接聽率逐步下降，此時客服代表應（）。

A、繼續(xù)工作
B、立即通知組長
C、聯(lián)系當班專家客服代表或運營現(xiàn)場主管
D、以上均不對

5.單項選擇題95599客服代表平均每周工作時間不超過（）小時。

A、30
B、35
C、40
D、45

6.單項選擇題95599客服代表上班后立即打開機器，帶上耳麥，使電話系統(tǒng)處于（）狀態(tài)。

A、就緒
B、未就緒
C、臨時簽退
D、監(jiān)聽

8.單項選擇題懷孕滿7個月后至生產(chǎn)前期間，95599客服代表每天可享受（）休息時間。

A、15分鐘
B、30分鐘
C、60分鐘
D、240分鐘