多項選擇題客服中心可以有效地為以上收分行客戶提供了（）等7×24小時的一站式服務。

A、業(yè)務咨詢
B、投訴受理
C、疑難問題解答
D、交易支持


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1.多項選擇題2008年中國農業(yè)銀行電子銀行業(yè)務筆數占全行業(yè)務總筆數的42.77%，較2007年提高了8.1個百分點，這說明電子銀行業(yè)務在（）方面起到重要作用。

A、分流柜面業(yè)務
B、降低經營成本
C、支持業(yè)務經營轉型
D、提高服務能力

2.多項選擇題2008年中國農業(yè)銀行電子銀行業(yè)務收入增長率在各項中間業(yè)務收入中排名第三，僅次于投資銀行業(yè)務收入和代理金融機構業(yè)務收入，遠遠超過中間業(yè)務收入增長率14.11%的平均水平，顯示出（）。

A、電子銀行業(yè)務強勁的增長能力
B、電子銀行業(yè)務的戰(zhàn)略地位
C、電子銀行業(yè)務可以完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)業(yè)務
D、電子銀行業(yè)務成為新的業(yè)務收入增長亮點

3.多項選擇題2008年中國農業(yè)銀行電子銀行業(yè)務收入大幅增長，其中網上銀行交易手續(xù)費收入占電子銀行業(yè)務總收入的72%，網上銀行交易手續(xù)費收入增量占電子銀行業(yè)務收入增量總額的114.7%，這說明中國農業(yè)銀行電子銀行業(yè)務收入（）

A、網銀交易手續(xù)費在電子銀行收入中占較高比重
B、電子銀行收入增長過分依賴網上銀行交易手續(xù)費
C、其他各項收入對總收入貢獻不明顯
D、亟需拓寬收入增長來源

4.多項選擇題2008年中國農業(yè)銀行企業(yè)網銀客戶數大幅增長，但交易金額僅比2007年增長1.3%，這說明中國農業(yè)銀行（）。

A、企業(yè)客戶素質不高
B、需加強對企業(yè)網銀的后續(xù)維護
C、需提高有效客戶占比
D、對企業(yè)客戶的營銷還要加強

5.多項選擇題中國農業(yè)銀行電子銀行業(yè)務為服務“三農”采取的具體舉措有（）。

A、發(fā)行惠農卡
B、“三農”客服中心（成都）建設項目啟動
C、推動電話銀行惠農卡業(yè)務
D、發(fā)放農戶小額貸款

6.多項選擇題以下（）指標的有力提升，顯示了我中國農業(yè)銀行網上銀行正在由規(guī)模擴張型向效益提升型轉變。

A、網銀動戶率
B、戶均交易金額
C、戶均交易筆數
D、戶均余額

8.單項選擇題現階段電子銀行業(yè)務發(fā)展要更加注重電子銀行（）的提升。

A、規(guī)模
B、產品質量
C、服務質量
D、綜合效益

9.單項選擇題新形勢下電子銀行業(yè)務發(fā)展要以（）為基礎、以（）為依托、以（）為重心、以（）為保障。

A、產品創(chuàng)新、系統(tǒng)支持、市場推廣、渠道建設
B、渠道建設、產品創(chuàng)新、市場推廣、系統(tǒng)支持
C、系統(tǒng)支持、產品創(chuàng)新、市場推廣、渠道建設
D、市場推廣、系統(tǒng)支持、產品創(chuàng)新、渠道建設

10.單項選擇題通過注重對（）的培育，中國農業(yè)銀行電子銀行發(fā)展模式開始由規(guī)模擴張型向效益提升型轉變。

A、客戶規(guī)模
B、客戶新增量
C、企業(yè)客戶
D、有效客戶