單項選擇題（）是網(wǎng)點團隊合作的樞紐，是差異化服務的具體執(zhí)行人。

A、網(wǎng)點負責人
B、客戶經理
C、大堂經理
D、普通柜員


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1.單項選擇題接聽電話時，以下不正確的做法是（）。

A、等對方放下電話后再輕輕放下電話
B、如果是傳言，只要記錄留言人姓名即可
C、最好讓對方知道你的姓名
D、接電話時，不要用“喂”來回答

2.單項選擇題以下關于團隊的描述不正確的是（）。

A、團隊就是個群體
B、團隊是有共同目標、績效標準、工作手段和責任意識的群體
C、團隊影響著我們的生活
D、團隊是技術進步的必然產物

3.單項選擇題客戶管理是指（）。

A、對客戶的業(yè)務往來關系進行管理
B、對客戶提供售后服務
C、向客戶出售商品
D、對客戶的基本信息進行管理

4.單項選擇題對斤斤計較薪酬績效的員工，在考核中要更加注意績效考核的（）。

A、合理性
B、穩(wěn)定性
C、連續(xù)性
D、超前性

5.單項選擇題網(wǎng)點負責人日常的工作當中，可以通過建立服務制度、確定服務職責和（）三種方式來提升服務質量。

A、制定服務承諾
B、優(yōu)化服務流程
C、規(guī)范服務用語
D、加強服務控制

6.單項選擇題銀行員工的服務理念包括主動服務、尊重客戶、團隊服務、服務價值和（）。

A、先外后內
B、做到首問負責制
C、態(tài)度決定一切
D、創(chuàng)造品牌

7.單項選擇題金融品牌戰(zhàn)略的核心是（）。

A、品牌運營
B、品牌規(guī)劃
C、品牌目標市場
D、公關與營銷活動

8.單項選擇題貸款擔保的可靠性主要是指所設貸款擔保確有（）。

A、清償能力
B、易于變現(xiàn)
C、A和B
D、代償能力

9.單項選擇題代理中央財政國庫集中支付業(yè)務中，下面不符合帳戶管理規(guī)定的是（）

A、預算單位零余額帳戶可以按照國家現(xiàn)金管理規(guī)定提取現(xiàn)金
B、預算單位零余額帳戶可以向上級主管單位劃撥資金
C、預算單位零余額帳戶可以向本級單位工會經費專用帳戶劃撥提取的工會費
D、以上都不符合規(guī)定

10.單項選擇題如果貸款人的年齡為50歲，則其個人住房貸款期限不能超過（）。

A、10年
B、20年
C、30年
D、沒有限制