填空題請寫出送貨作業(yè)的實施步驟？

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5.單項選擇題送貨交接障礙主要指（）.

A.客戶信息條形碼識別設(shè)備故障
B.客戶身份卡識別設(shè)備故障
C.客戶身份卡丟失等現(xiàn)象
D.以上都是

6.單項選擇題送貨員填寫“卷煙退貨審批表”，提交（）審批.

A.送貨部負(fù)責(zé)人
B.中轉(zhuǎn)站負(fù)責(zé)人
C.送貨部或中轉(zhuǎn)站負(fù)責(zé)人
D.保管員

7.單項選擇題商業(yè)送貨服務(wù)承諾中，服務(wù)紀(jì)律承諾內(nèi)容不包括（）.

A.可以請零售客戶代買代賣商品
B.公布咨詢投訴號碼、接受零售客戶監(jiān)督
C.服務(wù)人員應(yīng)遵守的服務(wù)紀(jì)律
D.不與零售客戶發(fā)生糾紛

8.單項選擇題商業(yè)送貨服務(wù)承諾中，卷煙送達(dá)承諾內(nèi)容不包括（）.

A.約定送貨
B.及時準(zhǔn)確
C.黏貼憑證
D.不與零售客戶發(fā)生糾紛

9.單項選擇題工業(yè)送貨服務(wù)承諾中，卷煙送達(dá)承諾不包括下列（）.

A.送貨及時準(zhǔn)確
B.應(yīng)遵守的服務(wù)紀(jì)律
C.卷煙完整無損
D.送貨上門

10.單項選擇題工業(yè)送貨服務(wù)承諾中，服務(wù)行為承諾不包括下列（）.

A.應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則
B.接受煙草公司監(jiān)督
C.車廂封閉
D.車廂清潔