單項(xiàng)選擇題對(duì)于處理客戶投訴原則,善于傾聽客戶陳述背后的要求,善于總結(jié)屬于()

A.尊重
B.誠信
C.及時(shí)
D.積極


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不是創(chuàng)造融洽關(guān)系到技巧()

A.贊美
B.微笑時(shí)講話
C.不要忽視稱呼的重要性
D.注意時(shí)間的控制

2.單項(xiàng)選擇題投訴產(chǎn)生的原因歸納為()和()不滿

A.服務(wù)、產(chǎn)品
B.結(jié)果、過程
C.制度、流程
D.預(yù)期不一致、產(chǎn)品

3.單項(xiàng)選擇題FAB法其中B的含義是()

A.特征
B.利益價(jià)值
C.優(yōu)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)

4.單項(xiàng)選擇題循序漸進(jìn)法的步驟不包括()

A.了解情況
B.探索影響、確定需求
C.尋找機(jī)會(huì)
D.觀點(diǎn)求同

5.單項(xiàng)選擇題()是電話禮儀中最基本的要求,也是客服代表基本素養(yǎng)

A.使用禮貌用語
B.微笑服務(wù)
C.溝通能力
D.良好的傾聽能力

最新試題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

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人而無信,不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

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以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

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