多項選擇題以下有關(guān)賬單日修改說法正確的是（）。

A.除特殊分期卡和環(huán)?？ǎㄊ赝毙前妫┩?，中國農(nóng)業(yè)銀行開放的賬單日為1號至28號全部日期，客戶想改哪一天就改哪一天
B.除特殊分期卡和環(huán)?？ǎㄊ赝毙前妫┩?，其余卡片根據(jù)系統(tǒng)試算告知客戶可選賬單日，但不能給客戶改為13日
C.為避免中國農(nóng)業(yè)銀行卡產(chǎn)品賬單日過于集中，若客戶要求座席介紹或推薦可選賬單日時，不得主動引導(dǎo)客戶變更為13號賬單
D.目前中國農(nóng)業(yè)銀行明確不能改賬單日的卡種為8款特殊分期產(chǎn)品及環(huán)保卡（守望繁星版）


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2.多項選擇題以下有關(guān)投訴工單勾選說法錯誤的是（）。

A.對于涉及媒體類投訴業(yè)務(wù)，登記“投訴”/“投訴跟蹤”工單時，在工單提交界面“特殊標(biāo)注”域點選“媒體投訴”，無需在客戶姓名后備注“媒體投訴”字樣
B.若不涉及媒體類投訴業(yè)務(wù)，則在工單提交界面“特殊標(biāo)注”域點選“無”即可
C.“特殊標(biāo)注”域下“綠色通道”，座席可以點選
D.“特殊標(biāo)注”域下“外部轉(zhuǎn)辦”，座席可以點選

3.多項選擇題以下關(guān)于查詢欠款的處理流程正確的是（）。

A.如命中催收號碼，一通電話只能查詢?nèi)齻€客戶欠款，且每一個客戶必核查詢密碼
B.如命中催收號碼，一通電話可以查詢五個客戶欠款，且每一個客戶必核查詢密碼
C.未命中催收號碼，一通電話最多只能查詢?nèi)齻€客戶的欠款，且每一個客戶必核查詢密碼
D.未命中催收號碼，一通電話最多只能查詢五個客戶的欠款，查詢前三個客戶欠款普通中風(fēng)險通過即可，查詢第四個和第五個客戶欠款時，必核查詢密碼

4.多項選擇題以下有關(guān)賬單短信邀請客戶參與體驗調(diào)查說法正確的是（）。

A.客戶來電查詢當(dāng)期賬單欠款或未還款額時，均需發(fā)送調(diào)研短信
B.客戶來電查詢當(dāng)期賬單欠款，若客戶主動要求發(fā)送短信或座席主動發(fā)送，主動邀約客戶參與中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡還款服務(wù)體驗調(diào)研
C.客戶查詢當(dāng)期賬單未還款額及到期還款日的，客戶要求發(fā)送短信或座席主動發(fā)送時，主動邀約客戶參與中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡還款服務(wù)體驗調(diào)研
D.客戶查詢賬戶總欠款時，選擇“當(dāng)期賬單欠款及調(diào)研”短信模板發(fā)送，并主動邀約客戶參與中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡還款服務(wù)體驗調(diào)研

5.多項選擇題如客戶命中賬單隨E分時，客戶可以通過哪些渠道辦理？（）

A.人工客服
B.微信小程序
C.掌銀
D.網(wǎng)銀

6.多項選擇題以下風(fēng)險等級為中風(fēng)險的業(yè)務(wù)有（）。

A.查詢發(fā)卡行信息
B.查詢卡面、卡種信息
C.查詢積分余額及積分有效期
D.非本人掛失

7.多項選擇題以下有關(guān)個性化分期說法正確的有（）。

A.對于命中“資產(chǎn)證券化”、“核銷”的客戶，不得告知其賬戶已資產(chǎn)證券化及核銷的情況
B.對于命中“資產(chǎn)證券化”、“核銷”的客戶，可以告知其賬戶已資產(chǎn)證券化及核銷的情況
C.如果客戶強烈要求，可以告知個性化分期的初審規(guī)則
D.即使客戶強烈要求，也不可以告知個性化分期的初審規(guī)則

8.多項選擇題以下有關(guān)年費說法正確的是（）。

A.除特殊卡種，客戶的年費（包含首年）均可使用積分兌換
B.除特殊卡種，客戶的年費（不包含首年）均可使用積分兌換
C.首年不免年費的卡，首年年費不可使用承諾消費免年費
D.首年不免年費的卡，首年年費也可使用承諾消費免年費

9.多項選擇題信用卡身份核實中當(dāng)核實最近三筆交易明細(xì)時，以下說法正確的是（）。

A.與客戶核實其中任意一筆消費、取現(xiàn)或存款明細(xì)的交易金額及日期
B.按照系統(tǒng)彈屏核實，系統(tǒng)彈什么只要客戶能回答即可
C.系統(tǒng)提示“該卡片近期沒有交易”時，直接跳過
D.系統(tǒng)彈屏三筆均為息費，只要客戶能回答對可視為通過

10.多項選擇題原則上，呼入座席應(yīng)在當(dāng)通電話完成客戶所要辦理的業(yè)務(wù)后，將客戶轉(zhuǎn)入滿意度評分。鑒于業(yè)務(wù)處理實際情況及客服系統(tǒng)限制，如遇以下（）應(yīng)用場景，可不轉(zhuǎn)滿意度評分。

A.身份核實失敗且未辦理任何業(yè)務(wù)
B.客戶成功辦理較低風(fēng)險業(yè)務(wù)后，再辦理更高風(fēng)險業(yè)務(wù)時發(fā)生核身失敗
C.座席電話升級至現(xiàn)場管理人員接聽
D.客戶主動要求轉(zhuǎn)接滿意度評分