多項選擇題以下有關個性化分期說法正確的有（）。

A.對于命中“資產(chǎn)證券化”、“核銷”的客戶，不得告知其賬戶已資產(chǎn)證券化及核銷的情況
B.對于命中“資產(chǎn)證券化”、“核銷”的客戶，可以告知其賬戶已資產(chǎn)證券化及核銷的情況
C.如果客戶強烈要求，可以告知個性化分期的初審規(guī)則
D.即使客戶強烈要求，也不可以告知個性化分期的初審規(guī)則


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1.多項選擇題以下有關年費說法正確的是（）。

A.除特殊卡種，客戶的年費（包含首年）均可使用積分兌換
B.除特殊卡種，客戶的年費（不包含首年）均可使用積分兌換
C.首年不免年費的卡，首年年費不可使用承諾消費免年費
D.首年不免年費的卡，首年年費也可使用承諾消費免年費

2.多項選擇題信用卡身份核實中當核實最近三筆交易明細時，以下說法正確的是（）。

A.與客戶核實其中任意一筆消費、取現(xiàn)或存款明細的交易金額及日期
B.按照系統(tǒng)彈屏核實，系統(tǒng)彈什么只要客戶能回答即可
C.系統(tǒng)提示“該卡片近期沒有交易”時，直接跳過
D.系統(tǒng)彈屏三筆均為息費，只要客戶能回答對可視為通過

3.多項選擇題原則上，呼入座席應在當通電話完成客戶所要辦理的業(yè)務后，將客戶轉入滿意度評分。鑒于業(yè)務處理實際情況及客服系統(tǒng)限制，如遇以下（）應用場景，可不轉滿意度評分。

A.身份核實失敗且未辦理任何業(yè)務
B.客戶成功辦理較低風險業(yè)務后，再辦理更高風險業(yè)務時發(fā)生核身失敗
C.座席電話升級至現(xiàn)場管理人員接聽
D.客戶主動要求轉接滿意度評分

5.多項選擇題樂分卡（自動分期升級版）不支持哪些分期？（）

A.消費分期
B.賬單分期
C.現(xiàn)金分期
D.商戶分期

6.多項選擇題以下有關需主動發(fā)送短信邀請客戶參與調研，說法正確的是（）。

A.激活（不區(qū)分介質）
B.提升額度成功（包含失敗、轉分行、轉后臺）
C.積分兌換禮品（不含積分兌換年費）
D.主動告知客戶稍后發(fā)送賬戶總欠款短信

7.多項選擇題下列分行屬于實施智能語音導航系統(tǒng)應用試點的是（）。

A.江西分行
B.云南分行
C.安徽分行
D.北京分行

8.多項選擇題以下有關積分換禮當日撤銷說法正確的是（）。

A.因座席誤操作等中國農(nóng)業(yè)銀行原因造成的，可通過現(xiàn)場管理人員于兌換當日操作撤銷
B.客戶原因要求撤銷的，先婉拒；如客戶不滿或有投訴傾向，由現(xiàn)場主管當日撤銷
C.座席誤操作的，無法撤銷
D.客戶要求撤銷的，無論任何原因均不可撤銷

10.多項選擇題以下有關電話意外中斷說法正確的是（）。

A.電話意外中斷時，若座席首次外呼未聯(lián)系到客戶的，發(fā)送“意外中斷一次外呼失敗”短信
B.若座席二次外呼仍未聯(lián)系到客戶的，發(fā)送“意外中斷二次次外呼失敗”短信
C.若電話意外中斷，座席在第二次外呼失敗發(fā)送“意外中斷一次外呼失敗”短信
D.電話意外中斷，若外呼未聯(lián)系到，無需發(fā)送短信