A.與客戶核實(shí)其中任意一筆消費(fèi)、取現(xiàn)或存款明細(xì)的交易金額及日期
B.按照系統(tǒng)彈屏核實(shí),系統(tǒng)彈什么只要客戶能回答即可
C.系統(tǒng)提示“該卡片近期沒有交易”時(shí),直接跳過
D.系統(tǒng)彈屏三筆均為息費(fèi),只要客戶能回答對可視為通過
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A.身份核實(shí)失敗且未辦理任何業(yè)務(wù)
B.客戶成功辦理較低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)后,再辦理更高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)生核身失敗
C.座席電話升級至現(xiàn)場管理人員接聽
D.客戶主動(dòng)要求轉(zhuǎn)接滿意度評分
A.樂分易
B.消費(fèi)分期
C.消費(fèi)備用金
D.賬單分期
A.消費(fèi)分期
B.賬單分期
C.現(xiàn)金分期
D.商戶分期
A.激活(不區(qū)分介質(zhì))
B.提升額度成功(包含失敗、轉(zhuǎn)分行、轉(zhuǎn)后臺)
C.積分兌換禮品(不含積分兌換年費(fèi))
D.主動(dòng)告知客戶稍后發(fā)送賬戶總欠款短信
A.江西分行
B.云南分行
C.安徽分行
D.北京分行
A.因座席誤操作等中國農(nóng)業(yè)銀行原因造成的,可通過現(xiàn)場管理人員于兌換當(dāng)日操作撤銷
B.客戶原因要求撤銷的,先婉拒;如客戶不滿或有投訴傾向,由現(xiàn)場主管當(dāng)日撤銷
C.座席誤操作的,無法撤銷
D.客戶要求撤銷的,無論任何原因均不可撤銷
A.消費(fèi)分期
B.賬單分期
C.現(xiàn)金分期
D.樂分易
A.電話意外中斷時(shí),若座席首次外呼未聯(lián)系到客戶的,發(fā)送“意外中斷一次外呼失敗”短信
B.若座席二次外呼仍未聯(lián)系到客戶的,發(fā)送“意外中斷二次次外呼失敗”短信
C.若電話意外中斷,座席在第二次外呼失敗發(fā)送“意外中斷一次外呼失敗”短信
D.電話意外中斷,若外呼未聯(lián)系到,無需發(fā)送短信
A.如客戶A卡登記消費(fèi)滿額或滿次,但辦理掛失補(bǔ)卡后,使用B卡消費(fèi)滿額或滿次的,系統(tǒng)將無法自動(dòng)貸調(diào)年費(fèi),需出單轉(zhuǎn)后臺聯(lián)動(dòng)人工處理
B.如客戶A卡產(chǎn)生年費(fèi),辦理掛失后,使用B卡登記消費(fèi)滿額滿次,系統(tǒng)僅會對A卡用卡情況進(jìn)行判斷,將無法自動(dòng)貸調(diào)年費(fèi),需出單轉(zhuǎn)后臺聯(lián)動(dòng)人工處理
C.如客戶A卡登記消費(fèi)滿額或滿次,但辦理掛失補(bǔ)卡后,使用B卡消費(fèi)滿額或滿次的,系統(tǒng)仍可自動(dòng)調(diào)整年費(fèi)
D.如客戶A卡產(chǎn)生年費(fèi),辦理掛失后,使用B卡登記消費(fèi)滿額滿次,系統(tǒng)仍可自動(dòng)調(diào)整年費(fèi)
A.激活
B.注銷
C.掛失
D.解掛失
最新試題
客戶致電查詢信用卡卡號,按高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)身份核實(shí)通過后可告知或向客戶預(yù)留手機(jī)發(fā)送短信告知;對于身份核實(shí)無法通過的,可建議客戶確認(rèn)信息后致電查詢,或持有效身份證件通過網(wǎng)點(diǎn)柜臺查詢。以下哪種情況不得告知未激活狀態(tài)卡片的卡號()。
當(dāng)客戶要求查詢賬戶交易明細(xì)信息的,可通過CSR“在線交易-明細(xì)查詢-交易明細(xì)查詢”查詢,以下有關(guān)交易明細(xì)查詢說法錯(cuò)誤的是()。
以下有關(guān)信用卡道路救援服務(wù)說法正確的是()。
客戶使用信用卡積分兌換航空里程,每一航空公司的兌換里程上限為()萬 里程/年。
以下有關(guān)客戶級H說法錯(cuò)誤的是()。
有關(guān)自動(dòng)分期卡說法正確的是()。
目前通過掌上銀行添加一鍵鎖卡的期限為()。
關(guān)于調(diào)單費(fèi)用,以下說法正確的有()。
以下有關(guān)投訴工單勾選說法錯(cuò)誤的是()。
深圳分行客戶申請卡片(已完成三親見),卡片會先郵寄網(wǎng)點(diǎn)的,再由網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一按()地址快遞給客戶。