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單項選擇題《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》規(guī)定嚴肅查處以電謀私不正之風行為，對客戶投訴做好受理記錄，并在（）日內答復處理情況。對重大問題的處理，按有關規(guī)定辦理。

A、5
B、10
C、15
D、20

1.單項選擇題《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》提倡有條件的營業(yè)場所，設置（），為客戶提供方便快捷服務。

A、咨詢電話
B、電子公告牌
C、電費語音查詢系統(tǒng)

2.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求，供電職工要珍重與客戶的合作關系，不任意違約，不制假售假，并做到（）。

A、互敬、互讓、互諒、互利
B、互幫、互讓、互惠、互利
C、互幫、互讓、互惠、互利
D、互幫、互讓、互諒、互利

3.單項選擇題《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》中規(guī)定對農(nóng)村季節(jié)性用電保證率達到（）

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%

4.單項選擇題《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》中規(guī)定對重點工程建設用電保證率達到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%

5.單項選擇題《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》中規(guī)定對地方重大活動用電保證率達到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%

6.單項選擇題《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》中規(guī)定農(nóng)村居民用電保證率達到（）及上。

A、96%
B、97%
C、98%
D、99%

7.單項選擇題《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》中規(guī)定客戶業(yè)擴工程竣工驗收合格并辦完用電手續(xù)后，高壓客戶接電時間不超過（）個工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10

8.單項選擇題《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》中規(guī)定客戶業(yè)擴工程竣工驗收合格并辦完用電手續(xù)后，低壓客戶接電時間不超過（）個工作日。

A、2
B、3
C、4
D、5

9.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求，供電職工要嚴格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行（）

A、工作標準、崗位規(guī)范和作業(yè)規(guī)程
B、工作標準、崗位規(guī)范和操作程序
C、安全標準、勞動紀律、作業(yè)規(guī)程

10.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求，供電職工要模范遵守勞動紀律，不發(fā)生違章違紀行為，杜絕（）。

A、違章經(jīng)營和違章停電
B、違章經(jīng)營和違章操作
C、違章作業(yè)和違章操作
D、違章指揮和違章操作