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單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》中規(guī)定，舉報電話應在（）日內(nèi)給予答復。

A、5
B、10
C、15
D、20

1.單項選擇題客戶服務人員接電話時應當用（）手。

A、左
B、右
C、左或右

2.單項選擇題作為一名客服人員，你與來訪客戶交談時，使用的語言習慣應是（）

A、慢條斯理
B、快言快語
C、語氣親切
D、語氣輕柔

3.單項選擇題城市供電中如遇到突發(fā)故障停電，客戶咨詢時，應做好解釋工作。對造成一定影響的拉閘限電，要通過（）向社會各界做出解釋。

A、各級政府
B、廣大客戶
C、供電服務車
D、當?shù)匦侣劽襟w

4.單項選擇題農(nóng)村供電營業(yè)場所的辦公設施及用品要實行（）管理。工、器具管理，做到帳、卡、物相符。

A、分散
B、合理
C、定置
D、統(tǒng)一

5.單項選擇題城市供電營業(yè)場所提倡使用（）式營業(yè)柜臺。

A、封閉
B、半封閉
C、開放
D、半開放

6.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》中規(guī)定，用電工程驗收中，發(fā)現(xiàn)有不符合規(guī)程要求的問題時，應向客戶耐心說明，并留下（）。

A、口頭建議
B、專人負責
C、書面整改意見
D、驗收報告

7.單項選擇題城市供電營業(yè)窗口實行（）接待日制度。

A、班長
B、組長
C、所長
D、領導

8.單項選擇題在城市供電營業(yè)中，對特殊性質(zhì)的客戶單位采?。ǎ┕芾矸绞睫k法。

A、特殊
B、平行
C、共同
D、分類

9.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》規(guī)定，接到客戶投訴或舉報時，應向客戶（）。

A、致敬
B、致謝
C、致歉
D、問候

10.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》規(guī)定，接到客戶電話報修時，應當（）。

A、詳細詢問客戶地址
B、詳細詢問客戶姓名
C、詳細詢問故障情況
D、詳細詢問客戶電話