單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，接到客戶投訴或舉報時，應(yīng)向客戶（）。

A、致敬
B、致謝
C、致歉
D、問候


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1.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，接到客戶電話報修時，應(yīng)當（）。

A、詳細詢問客戶地址
B、詳細詢問客戶姓名
C、詳細詢問故障情況
D、詳細詢問客戶電話

3.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定電話服務(wù)應(yīng)做到（）。

A、及時、方便、高效
B、暢通、及時、高效
C、暢通、方便、及時
D、暢通、方便、高效

4.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求電力客戶的柜臺服務(wù)應(yīng)做到（）。

A、優(yōu)質(zhì)、熱情、周全
B、優(yōu)質(zhì)、高效、周全
C、全面、細致、周全
D、熱情、周到、滿意

6.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在接待客戶時，應(yīng)為客戶提供（）的服務(wù)。

A、快捷、周到、滿意
B、快捷、方便、滿意
C、熱情、周到、滿意
D、快捷、周到、方便

7.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員文明服務(wù)規(guī)范要求，接待客戶時，在與客戶會話時應(yīng)（）。

A、親切、誠懇、平和
B、親切、誠懇、謙虛
C、親切、和藹、謙虛
D、親切、誠懇、大方

8.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求供電職工在敬業(yè)愛崗方面有強烈的（），認真履行崗位職責，勤奮工作，勇于創(chuàng)新、精益要求精。

A、服務(wù)意識、競爭意識和創(chuàng)新意識
B、市場意識、競爭意識和品牌意識
C、市場意識、競爭意識和創(chuàng)新意識
D、服務(wù)意識、競爭意識和品牌意識

9.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求供電職工在敬業(yè)愛崗方面努力學習政治、業(yè)務(wù)和科學文化知識，熟練掌握本職業(yè)務(wù)和工作技能，不斷學習新知識，掌握新技術(shù)，努力提高（），做本專業(yè)的行家能手。

A、思想政治素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和實際工作能力
B、思想道德素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和社會交往能力
C、思想政治素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和社會交往能力
D、思想道德素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和實際工作能力

最新試題

開展電力需求側(cè)管理是（）的需要，（）的需要和（）的需要。

題型：填空題

應(yīng)用科學的分析方法和模型，借助先進的分析工具，對收集到的資料進行整理分析，屬于電力市場調(diào)研的（）階段。

題型：單項選擇題

《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》在辦事公道方面要求供電職工處理事務(wù)實事求是，言行一致，（）。

題型：單項選擇題

在與客戶通話結(jié)束時，應(yīng)當由（）先掛斷電話。

題型：單項選擇題

確定調(diào)研問題、調(diào)研目標，對調(diào)研資料來源作初步分析，決定市場調(diào)研的可行性，屬于電力市場調(diào)研（）階段。

題型：單項選擇題

組織調(diào)研人員對調(diào)研對象按調(diào)研方案進行詳細全面的調(diào)研，屬于電力市場調(diào)研的（）階段。

題型：單項選擇題

電力負荷回歸模型預(yù)測包括（）和非線性回歸。

題型：填空題

電力需求側(cè)管理強調(diào)（）、（）和（）三贏，都要獲得效益；電力部門與用戶是（）關(guān)系，雙方地位（）；基于用戶利益上的能源服務(wù)，不能降低（）和（）。

題型：填空題

根據(jù)專家、客戶代表的意見對調(diào)研方案進行修改和完善，屬于電力市場調(diào)研的（）階段。

題型：單項選擇題

客戶申請減容，供電企業(yè)按什么規(guī)定辦理？

題型：問答題