單項(xiàng)選擇題《城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定，加強(qiáng)供電可靠性管理，確保供電可靠率不低于（）規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

A、國(guó)家電網(wǎng)公司
B、省電力公司


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1.單項(xiàng)選擇題《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員與客戶會(huì)面時(shí)，應(yīng)（）。

A、熱情問候，進(jìn)行自我介紹
B、主動(dòng)出示證件，熱情問候
C、主動(dòng)出示證件，并進(jìn)行自我介紹
D、禮貌熱情并善于溝通

2.單項(xiàng)選擇題供電營(yíng)業(yè)人員的基礎(chǔ)行為規(guī)范要求紀(jì)律方面要做到（）。

A、遵守紀(jì)律、遵章守法
B、遵章守紀(jì)、自我約束
C、遵章守紀(jì)、自尊自愛
D、遵章守紀(jì)、廉潔自律

4.單項(xiàng)選擇題《國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求供電職工在團(tuán)結(jié)協(xié)作方面要大力發(fā)揚(yáng)（），正確處理開展競(jìng)爭(zhēng)與團(tuán)結(jié)協(xié)作的關(guān)系。

A、愛國(guó)主義精神和團(tuán)隊(duì)精神
B、愛國(guó)主義精神和敬業(yè)精神
C、集體主義精神和團(tuán)隊(duì)精神
D、集體主義精神和敬業(yè)精神

5.單項(xiàng)選擇題《國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求供電職工在遵章守紀(jì)方面要嚴(yán)格遵守保密法規(guī)和保密紀(jì)律，不泄露（），妥善保管涉密文件和資料。

A、國(guó)家秘密和企業(yè)商業(yè)秘密
B、組織和客戶商業(yè)秘密
C、國(guó)家秘密和客戶商業(yè)秘密
D、組織秘密和企業(yè)商業(yè)秘密

8.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)人員接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)用（）手。

A、左
B、右
C、左或右

9.單項(xiàng)選擇題作為一名客服人員，你與來(lái)訪客戶交談時(shí)，使用的語(yǔ)言習(xí)慣應(yīng)是（）

A、慢條斯理
B、快言快語(yǔ)
C、語(yǔ)氣親切
D、語(yǔ)氣輕柔