多項選擇題商業(yè)銀行的客戶需求，一般包括：（）。
A.資產(chǎn)增值需求
B.客戶價值需求
C.服務(wù)功能需求
D.精神愉悅需求
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1.單項選擇題服務(wù)效應(yīng)原理的經(jīng)驗公式是（）
A.100-1=0
B.1=353
C.100=1
D.1=351
2.單項選擇題真誠服務(wù)1名客戶，可能會吸引來（）名客戶。
A.24
B.25
C.26
D.353
3.單項選擇題構(gòu)成文明服務(wù)用語的基本詞匯是：請、您好、對不起、（）、再見。
A.感謝
B.歡迎
C.謝謝
4.單項選擇題實行（）服務(wù)和微笑服務(wù)，是商業(yè)銀行為實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對柜面服務(wù)的員工提出的具體工作要求。
A.站立服務(wù)
B.站立迎接服務(wù)
C.站立送別服務(wù)
5.單項選擇題雙手遞交經(jīng)辦結(jié)果，禮貌送別是窗口服務(wù)一般程序中第（）步驟，屬于送別客戶階段。
A.三
B.四
C.五
D.六
最新試題
業(yè)主登錄客戶端選擇需要辦理的業(yè)務(wù)類型后，可通過（）種方式辦理業(yè)務(wù)。
題型：單項選擇題
巡檢內(nèi)容包括但不限于（）。
題型：多項選擇題
下列哪些語句表明信用證為限制議付信用證？（）
題型：多項選擇題
“裕農(nóng)通”普惠金融服務(wù)點業(yè)主是指（）。
題型：單項選擇題
賬單自助服務(wù)系統(tǒng)出具的回單通過何種方式驗證真假？（）
題型：單項選擇題
信用證為單到開證行（中國建設(shè)銀行）償付，下列哪段語句表示此種償付方式？（）
題型：單項選擇題
裕農(nóng)通繳費是指服務(wù)點為客戶辦理的（）等費用繳納業(yè)務(wù)。
題型：多項選擇題
裕農(nóng)通可以辦理（）。
題型：多項選擇題
開立信用證時一般涉及哪些代理行的選擇？（）
題型：多項選擇題
對于現(xiàn)場巡檢、遠(yuǎn)程巡檢和交易監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)點違規(guī)行為，應(yīng)在責(zé)令及時整改。同時，根據(jù)情節(jié)輕重，可以采?。ǎ┐胧?/p>
題型：多項選擇題