散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

電話預(yù)訂最準確，不容易出錯。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

提供復印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。