單項選擇題我們不但要了解客戶不滿原因,以及客戶提出異議及抱怨時的(),并因地制宜,采取適當?shù)奶幚矸绞胶土鞒獭?/strong>

A.心理需求
B.物質(zhì)需求
C.唯一需求
D.多方面需求


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1.單項選擇題客戶抱怨和客戶異議是()在服務工作中都會遇到的情況。

A.管理人員
B.服務人員
C.監(jiān)督人員
D.執(zhí)行人員

2.單項選擇題對一位有經(jīng)驗的營銷人員而言,應從()來體會異議。

A.另一種思維
B.另一種看法
C.另一個角度
D.另一個方式

3.單項選擇題對大多數(shù)營銷人員而言,對異議都抱著()的看法。

A.負面
B.正面
C.回避
D.對待

4.單項選擇題服務滿意度調(diào)查、消費者調(diào)研等是呼叫中心還需要具備的()。

A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場調(diào)研能力
D.投訴處理及分析能力

5.單項選擇題面對零售客戶和消費者的溝通是呼叫中心還需要具備的()。

A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場調(diào)研能力
D.投訴處理及分析能力

6.單項選擇題收集客戶信息、傳播企業(yè)及產(chǎn)品信息等是呼叫中心還需要具備的()。

A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場調(diào)研能力
D.投訴處理及分析能力

7.單項選擇題處理零售客戶投訴,并負責督促投訴的處理,進行回訪及進行綜合分析,促進服務提升是呼叫中心還需要具備的()。

A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場調(diào)研能力
D.投訴處理及分析能力

最新試題

卷煙營銷人員通過利益引導來調(diào)動客戶訂購某品牌,鼓勵和說服客戶積極銷售和培育某品牌,這種技巧是()。

題型:單項選擇題

營銷人員對卷煙品牌積極有效的宣傳,能夠勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲,從而達到宣傳品牌、引導消費的作用。

題型:判斷題

《煙草控制框架公約》在我國生效三年后,我國將杜絕所有的煙草廣告。

題型:判斷題

客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。

題型:判斷題

在營銷人員傳播方式中,()具有高效、便捷的特點,適用于對信息傳播的時間性要求較緊迫的情況,或客戶所處位置較偏遠的情況。

題型:單項選擇題

利用大型賣場和連鎖超市的室內(nèi)電視播放品牌廣告宣傳片,屬于卷煙品牌零售終端傳播的()。

題型:單項選擇題

營銷人員通過向客戶宣傳分類評星辦法和差異化貨源供應辦法,可以提高客戶參與目標品牌的銷售和宣傳培育的積極性。

題型:判斷題

攀比心理是不好的,卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。

題型:判斷題

零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務,對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。

題型:判斷題

《煙草控制框架公約》將對卷煙生產(chǎn)者與消費者之間的溝通造成重大的影響。

題型:判斷題