六西格瑪管理業(yè)績測量的起點和終點都是“顧客的心聲”。

車輛保養(yǎng)項目有更換機油、機濾、玻璃水以及（）。

下列關(guān)于運輸作業(yè)質(zhì)量因果分析方法優(yōu)勢的描述，正確的是（）。

空運航班拉貨包括（）。

下列不屬于運輸作業(yè)及時性衡量指標的是（）。

生產(chǎn)設(shè)施布局應(yīng)該使相互之間搬運量較大的單元盡量靠近，距離盡可能短，以便使搬運費用盡可能小、搬運時間盡可能短。

倉儲質(zhì)量管理必須明確（）。

下列倉儲質(zhì)量指標能反映貨物保管與養(yǎng)護實際情況的是（）。

尊稱敬語的使用可以讓顧客獲得舒適的感覺，也是物流工作人員（）體現(xiàn)。

處理異常運輸合同時，需要注意的事項包括（）。