單項選擇題通過（）可以了解更多的服務失敗的原因，發(fā)現經營管理的漏洞，及時采取改進措施，防止其他客戶跳槽。
A、客戶主動反饋信息
B、客戶流失分析
C、新客戶調查
D、發(fā)放調查問卷
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題中國銀行為客戶提供的短信服務就是一種（）服務。
A、價值附加
B、信息附加
C、效率附加
D、便利附加
2.單項選擇題衡量客戶滿意度的指標有美譽度、（）和銷售力。
A、知名度、回頭率、抱怨率
B、知名度、抱怨率
C、知名度、回頭率
D、回頭率、抱怨率
3.單項選擇題如果是主人開車，客人應坐（）。
A、主人旁邊的副駕駛位
B、司機后排對角線位置
C、司機身后后排位置
D、后排中間座位
4.單項選擇題（）是造成客戶滿意的因素，是銀行單獨提供給客戶具有特色的服務，能使客戶感到更滿意、更忠誠的服務。
A、激勵因素
B、保健因素
C、懸念原則
D、口碑因素
5.單項選擇題（）是農業(yè)銀行重要的優(yōu)勢渠道資源。
A、海外分行
B、電子銀行
C、個人理財中心
D、網點
最新試題
下列屬于辦理業(yè)務時的不規(guī)范行為的有（）。
題型：多項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員應當自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機構的各種規(guī)章制度，保護所在機構的（），自覺維護所在機構的形象和聲譽。
題型：多項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員如何做到授信盡職？
題型：問答題
誠實信用準則要求銀行業(yè)從業(yè)人員應當（），恪守誠實信用。
題型：多項選擇題
對銀行業(yè)從業(yè)人員在協助執(zhí)行方面的要求是什么？
題型：問答題
中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引是根據下面哪些行規(guī)行約制定的（）。
題型：多項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員應當尊重同事，禁止帶有任何歧視性的（）。
題型：多項選擇題
簡述銀行業(yè)從業(yè)人員在處理潛在利益沖突時應遵循的原則。
題型：問答題
為了建立科學合理用人和考核激勵機制，增強窗口服務人員的歸宿感，銀行機構應（）。
題型：多項選擇題
簡述銀行業(yè)從業(yè)人員在信息保密方面的要求。
題型：問答題