單項選擇題中國銀行為客戶提供的短信服務就是一種（）服務。
A、價值附加
B、信息附加
C、效率附加
D、便利附加
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1.單項選擇題衡量客戶滿意度的指標有美譽度、（）和銷售力。
A、知名度、回頭率、抱怨率
B、知名度、抱怨率
C、知名度、回頭率
D、回頭率、抱怨率
2.單項選擇題如果是主人開車，客人應坐（）。
A、主人旁邊的副駕駛位
B、司機后排對角線位置
C、司機身后后排位置
D、后排中間座位
3.單項選擇題（）是造成客戶滿意的因素，是銀行單獨提供給客戶具有特色的服務，能使客戶感到更滿意、更忠誠的服務。
A、激勵因素
B、保健因素
C、懸念原則
D、口碑因素
4.單項選擇題（）是農業(yè)銀行重要的優(yōu)勢渠道資源。
A、海外分行
B、電子銀行
C、個人理財中心
D、網點
5.單項選擇題公務接待中，雙排座轎車應讓客戶坐在（）。
A、副駕駛位置
B、司機后排對角線位置
C、司機身后后排位置
D、后排中間座位
最新試題
文明服務專題活動至少一年舉行（）次，活動要有具體方案，并形成書面總結。
題型：單項選擇題
以下屬于自律工作委員會負責文明規(guī)范服務工作的是（）。
題型：多項選擇題
對銀行業(yè)從業(yè)人員在協(xié)助執(zhí)行方面的要求是什么？
題型：問答題
經營機構必須規(guī)范大堂經理的（）。
題型：多項選擇題
不屬于文明服務規(guī)范監(jiān)督反饋方面要求的是（）。
題型：單項選擇題
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》在銀行業(yè)從業(yè)人員禮貌服務方面的要求是什么？
題型：問答題
銀行業(yè)從業(yè)人員的團結合作是指什么？
題型：問答題
下列關于文明規(guī)范服務組織領導方面正確做法的有（）。
題型：多項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員應當尊重同事，禁止帶有任何歧視性的（）。
題型：多項選擇題
營業(yè)場所應提供的便民用具有（）。
題型：多項選擇題