判斷題從抓質(zhì)量入手，是預(yù)防投訴的關(guān)鍵。

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1.單項(xiàng)選擇題大部分國(guó)外游客到中國(guó)旅游大都是出于（）的動(dòng)機(jī)。

A.觀光游覽
B.健康度假
C.文化藝術(shù)
D.社會(huì)交往

2.單項(xiàng)選擇題許多女性旅游者屬于（）。

A.理智型
B.情緒性
C.意志型
D.外傾型

3.單項(xiàng)選擇題（）的旅游者排隊(duì)辦手續(xù)、就餐結(jié)賬常粗心大意、丟三落四，又缺乏耐心。

A.膽汁質(zhì)
B.多血質(zhì)
C.黏液質(zhì)
D.抑郁質(zhì)

4.單項(xiàng)選擇題游客：“請(qǐng)給我倒杯茶?！狈?wù)員：“請(qǐng)稍等，我馬上給你倒?！贝藭r(shí)游客與服務(wù)員之間是（）交往。

A.成人型對(duì)成人型
B.家長(zhǎng)型對(duì)幼兒型
C.幼兒型對(duì)幼兒型
D.家長(zhǎng)型對(duì)家長(zhǎng)型

5.單項(xiàng)選擇題下面（）是處理旅游者投訴的服務(wù)策略。

A.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能
B.堅(jiān)持游客至上的理念，提供個(gè)性化服務(wù)
C.真誠(chéng)面對(duì)顧客，及時(shí)采取有效措施
D.審視事情真相，妥善解決問題