單項選擇題客人到房（）分鐘后，服務(wù)中心接待員應(yīng)主動打電話給客人，進行住客回訪操作，回訪后做好《客人回訪記錄》。
A.3
B.5
C.10
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1.單項選擇題由（）負責(zé)VIP客人抵店前的客房檢查工作，確認客房已布置好，處于正常接待狀態(tài)，并及時通知前臺。
A.前廳經(jīng)理
B.行政經(jīng)理
C.客房經(jīng)理
2.單項選擇題服務(wù)中心接待員為客人辦理入住登記時，如客人隨身攜帶有較多現(xiàn)金，應(yīng)提示客人可將其存放在（）。
A.客房工作間
B.行李房
C.貴重物品保險箱
3.單項選擇題如客人遺失了服務(wù)中心貴重物品保險箱的鑰匙，賠償新鎖的成本為每把（）元人民幣。
A.200
B.300
C.400
4.單項選擇題每日由（）負責(zé)將填寫完整的《24小時必報》交與店經(jīng)理。
A.服務(wù)中心接待員
B.前廳經(jīng)理
C.駐店會計
5.單項選擇題夜間24點前服務(wù)中心留存不超過（）元備用金，其余鎖進保險箱。
A.2000
B.1500
C.1000
最新試題
超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
保證類預(yù)訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項選擇題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題