填空題制度創(chuàng)新是指引入（），包括經(jīng)濟制度創(chuàng)新、經(jīng)濟體制創(chuàng)新和發(fā)展模式創(chuàng)新。

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3.多項選擇題隨著環(huán)境因子的變動與組織管理需求發(fā)展方向等等而各不相同。一般可涉及到以下哪些方面。（）

A、服務(wù)功能體系的變動
B、服務(wù)管理結(jié)構(gòu)的變動
C、服務(wù)管理體制的變動
D、服務(wù)管理行為的變動

4.多項選擇題執(zhí)行者的心態(tài)誤區(qū)主要有幾種（）.

A、自以為是。
B、愛找借口和推卸責任。
C、不學習，不上進，能力倒退。
D、自命清高。

5.單項選擇題審慎立制，有規(guī)可依不包括（）.

A、審慎制定程序
B、稽核計劃
C、及時更新程序
D、塑造組織文化，推動執(zhí)行力

6.多項選擇題克服執(zhí)行力問題的舉措包括（）.

A、樹立重視執(zhí)行的意識
B、強化服務(wù)的動機
C、要有愛崗敬業(yè)的精神
D、樹立克服困難的勇氣

7.多項選擇題技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力體現(xiàn)在（）.

A、信息服務(wù)力
B、安裝調(diào)試服務(wù)力
C、維修服務(wù)力
D、遠程協(xié)助服務(wù)力

8.多項選擇題形成學習環(huán)境做到3點包括（）.

A、圍繞服務(wù)大局真學
B、圍繞工作職能深學
C、圍繞提高素質(zhì)勤學
D、圍繞提高業(yè)務(wù)能力

9.多項選擇題提高技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)溝通能力的途徑包括（）.

A、加強培訓學習，提高對溝通能力的認識。
B、換位思考，與服務(wù)對象進行良好溝通。
C、走入社會，了解技術(shù)服務(wù)對象的需求。
D、積極與服務(wù)對象進行利益交換。