單項選擇題客戶：“我對理財不感興趣，我沒時間理財?！笨蛻艚?jīng)理：“工作的目的是賺錢，理財?shù)哪康囊彩琴Y產(chǎn)增值。我們的目標(biāo)是一致的。我的工作就是為忙碌的您提供專業(yè)的金融咨詢服務(wù)。讓您可以把更多的時間留給您的事業(yè)和家人?！痹谶@個銷售案例中，營銷人員將客戶的反對意見轉(zhuǎn)化成了銷售機(jī)會，他運用了（）.

A.比喻處理法
B.討教客戶法
C.優(yōu)勢對比法
D.轉(zhuǎn)化意見法


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4.單項選擇題渠道類產(chǎn)品組合分類中，不包括（）.

A.網(wǎng)上銀行
B.電話銀行
C.手機(jī)銀行
D.保管箱

5.單項選擇題保守型客戶偏好（）.

A.存款、國債等固定收益理財產(chǎn)品
B.股票型基金
C.混合型基金
D.浮動收益理財產(chǎn)品

7.單項選擇題以下提問（）不是狀況性問題.

A.您將來這錢是不是小孩上學(xué)用？
B.您住在哪里，離這里遠(yuǎn)嗎？
C.您對目前投資的報酬率滿意嗎？
D.您是在附近工作還是住在附近？

10.單項選擇題貴賓客戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，比較著急，大堂經(jīng)理正確的操作流程是（）.

A.將客戶引導(dǎo)至個人客戶經(jīng)理處并由個人客戶經(jīng)理再引導(dǎo)其獲得優(yōu)先服務(wù)；
B.將客戶引導(dǎo)至貴賓服務(wù)區(qū)休息等候個人客戶經(jīng)理服務(wù)；
C.直接引導(dǎo)客戶至柜臺使其獲得優(yōu)先服務(wù)，同時需告知個人客戶經(jīng)理協(xié)同辦理；
D.直接引導(dǎo)客戶至柜臺使其獲得優(yōu)先服務(wù)。