A.將客戶引導(dǎo)至個人客戶經(jīng)理處并由個人客戶經(jīng)理再引導(dǎo)其獲得優(yōu)先服務(wù)；
B.將客戶引導(dǎo)至貴賓服務(wù)區(qū)休息等候個人客戶經(jīng)理服務(wù)；
C.直接引導(dǎo)客戶至柜臺使其獲得優(yōu)先服務(wù)，同時需告知個人客戶經(jīng)理協(xié)同辦理；
D.直接引導(dǎo)客戶至柜臺使其獲得優(yōu)先服務(wù)。

A.上下聯(lián)動營銷
B.公私聯(lián)動營銷
C.機構(gòu)聯(lián)盟營銷
D.社區(qū)聯(lián)合營銷

A.個人客戶經(jīng)理
B.大堂經(jīng)理
C.運營主管
D.行長

A.管戶客戶經(jīng)理
B.理財顧問
C.財富顧問
D.專家支持團(tuán)隊

A“送”，組織轉(zhuǎn)型師資和相關(guān)人員外出參加高層次的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型相關(guān)課程的學(xué)習(xí)。
B“請”，積極邀請第三方培訓(xùn)機構(gòu)或?qū)＜?，就轉(zhuǎn)型工作、認(rèn)識及其相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
C“促”，通過督導(dǎo)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步豐富工作內(nèi)涵。
D“帶”，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和轉(zhuǎn)型先進(jìn)單位、先進(jìn)個人的幫傳帶作用。

A、一個星期
B、半個月
C、一個月
D、三個月

A、"非常感謝你的查詢，我們會盡快給你回復(fù)。"
B、"對于您剛才的問題，我無可奉告。"
C、"我不是回答這個問題的最合適人選，我會盡快讓其它人與你取得聯(lián)系。
D、"很抱歉，我手頭上沒有最新的資料，我們會盡快給你回復(fù)。"

A、不要僅僅回答問題，應(yīng)利用每個發(fā)言機會表達(dá)主要信息和觀點
B、首先表述發(fā)言重點，特別是在接受電視、廣播媒體采訪的時候。
C、把所有的問題當(dāng)成是必須回答的問題
D、對不知如何回答的問題，不要猜測或主觀判斷，可答復(fù)"我稍后再回答你的問題"或"我會請有關(guān)方面的人士與你聯(lián)絡(luò)"。

A、未正式發(fā)布的我行定期公告的全部信息，如財務(wù)業(yè)績及股息等。
B、股價敏感信息，如在公司的控制范圍以外而對其業(yè)務(wù)、營運或財務(wù)表現(xiàn)有重大影響的事件，以及可能造成股價重大波動的財務(wù)狀況變化等。
C、我行重要統(tǒng)計數(shù)據(jù)及其他秘密事項。
D、已經(jīng)在媒體上公布且對于建行無負(fù)面影響的信息。

A、如客戶對支行的投訴處理結(jié)果有異議，支行應(yīng)在有效控制事態(tài)的同時，立即向上級行客戶服務(wù)主管部門報告，并留存相關(guān)資料。
B、上級行客戶服務(wù)主管部門應(yīng)迅速安排專人進(jìn)行調(diào)查處理，
C、點認(rèn)真總結(jié)投訴處理的得失教訓(xùn)，避免再次出同樣的問題，但是不需要和該客戶聯(lián)系。
D、將事件調(diào)查經(jīng)過和處理結(jié)果形成文字材料存檔備案。