多項選擇題營業(yè)人員辦理業(yè)務(wù)，收取資費時，應(yīng)該做到（）。
A.執(zhí)行統(tǒng)一的郵政資費標準
B.不強迫用戶使用高資費業(yè)務(wù)
C.不搞搭配銷售
D.唱收唱付
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1.多項選擇題營業(yè)人員應(yīng)耐心解答用戶詢問，做到有問必答，解釋耐心，不訓斥、不責備、（）。
A.不搪塞
B.不推諉
C.不拖延
D.不叉腰
2.多項選擇題營業(yè)人員與用戶交錢、交物時應(yīng)（）（）。
A.輕拿輕放
B.不甩不拋
C.小心謹慎
D.真心實意
3.多項選擇題營業(yè)人員與用戶（）應(yīng)輕拿輕放、不甩不拋。
A.交單式時
B.交收據(jù)時
C.交錢時
D.交物時
4.多項選擇題營業(yè)服務(wù)應(yīng)做到“六個一樣”（）金額大小一樣歡迎；表揚批評一樣誠懇；檢查不檢查一樣認真。
A.生人熟人一樣熱情
B.情緒好壞一樣和藹
C.業(yè)務(wù)忙閑一樣耐心
D.職務(wù)大小一樣對等
5.多項選擇題營業(yè)服務(wù)應(yīng)做到“六個一樣”（）生人熟人一樣熱情；情緒好壞一樣和藹；業(yè)務(wù)忙閑一樣耐心。
A.金額大小一樣歡迎
B.表揚批評一樣誠懇
C.檢查不檢查一樣認真
D.時間長短一樣對待
最新試題
郵政營業(yè)員接到用戶投訴電話，以下處理正確的有（）。
題型：多項選擇題
捐贈款、賑災(zāi)款等社會公益性款項，根據(jù)國家規(guī)定應(yīng)給予免費，免費指（）給予減免。
題型：多項選擇題
營業(yè)局所業(yè)務(wù)資料應(yīng)設(shè)專人保管，營業(yè)員因公借閱，應(yīng)進行（），限時歸還。
題型：填空題
下列可用紀念郵戳蓋銷的有（）。
題型：多項選擇題
以下哪些情況屬于驗單無效的（）
題型：多項選擇題
網(wǎng)點內(nèi)員工應(yīng)該保持良好的儀表儀容，下列哪些情形不符合儀表儀容規(guī)范（）
題型：多項選擇題
相關(guān)郵件需改退，應(yīng)在改退批條上注明的項目有（）。
題型：多項選擇題
收寄國內(nèi)平常函件時，需加蓋在郵件封面右上角的戳記有（）。
題型：多項選擇題
收寄國內(nèi)掛號函件時，需要加蓋的相應(yīng)戳記有（）。
題型：多項選擇題
郵政營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)做到“（）”。
題型：填空題