A.基本服務(wù)
B.滿意的服務(wù)
C.超值的服務(wù)
D.難忘的服務(wù)
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你可能感興趣的試題
A.提高客戶的信任度
B.提高企業(yè)的信譽和知名度
C.擴大企業(yè)的客戶源
D.以上都包括
A.產(chǎn)品、價格、質(zhì)量
B.情感、感受和信任
C.關(guān)系、維護和交往
D.以上都不正確
A.當顧客等候很久了
B.顧客帶了孩子
C.高峰期特別繁忙
D.以上都包括
A.相同的意思用不同的語氣表達出來，結(jié)果可能完全不同
B.女生說話一般過于軟綿綿，拖泥帶水
C.男生說話一般過于硬邦邦，直來直去
D.讓話務(wù)員的聲音更好聽
A.盡量使用簡明易懂的語句
B.積極推銷特色服務(wù)
C.能夠正確處理突發(fā)事件
D.以上都包括
最新試題
在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
服務(wù)企業(yè)應該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。