A.危機(jī)行銷(xiāo)法的行銷(xiāo)方式，主要用于解決問(wèn)題型產(chǎn)品和服務(wù)
B.精神催眠法的行銷(xiāo)方式，主要用于實(shí)現(xiàn)快樂(lè)型產(chǎn)品和服務(wù)
C.實(shí)話實(shí)說(shuō)法的行銷(xiāo)方式，用于任何產(chǎn)品和服務(wù)
D.以上都不正確
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A.進(jìn)行客戶檔案資料的管理
B.進(jìn)行客戶服務(wù)品質(zhì)的管理
C.A和B都正確
D.A和B都不正確
A.樹(shù)立以客戶為中心的理念
B.建立完善的服務(wù)制度
C.創(chuàng)建高效的服務(wù)隊(duì)伍
D.以上都包括
A.基本服務(wù)
B.滿意的服務(wù)
C.超值的服務(wù)
D.難忘的服務(wù)
A.提高客戶的信任度
B.提高企業(yè)的信譽(yù)和知名度
C.擴(kuò)大企業(yè)的客戶源
D.以上都包括
A.產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量
B.情感、感受和信任
C.關(guān)系、維護(hù)和交往
D.以上都不正確
最新試題
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以為顧客帶來(lái)的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
（）主要包括周?chē)蛩亍⒃O(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。
在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者主要通過(guò)親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來(lái)獲取服務(wù)信息。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是保持（）。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。