A.已經(jīng)過期的身份證件
B.一代身份證
C.護照
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A.處十日以上十五日以下拘留
B.處五日以下拘留,可以并處五百元以下罰款
C.處2000元以下5000元以下處罰
A.處2000元以下5000元以下處罰
B.處五日以下拘留,可以并處五百元以下罰款
C.處十日以上十五日以下拘留
A.20元以上50元以下
B.200元以上500元以下
C.2000元以上5000元以下
A.任何公民前來查詢旅客住宿信息
B.調(diào)查公司調(diào)查旅客住宿系統(tǒng)
C.公安機關(guān)執(zhí)行公務(wù)
A.設(shè)專人查驗旅客身份證件,并錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。
B.查看旅客身份證件,錄入酒店自身結(jié)賬系統(tǒng)。
C.查看旅客身份證件,手工登記保存一年以上。
最新試題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來電后,總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
團隊和散客安排在同一樓層。
客人離店要求結(jié)賬時,主動迎接客人,表示問候,問清客人姓名、房號,找出客賬,并重復客人的姓名,以防拿錯,同時收回()。
前廳部員工接待過程中要注意三輕,即“()、()、()”,提高工作效率,縮短客人等候的時間,為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
前臺接待員在接待客人時,首先要確定一個客人可接受的價格范圍(根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷),在這個范圍內(nèi),從低到高報價。
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是()和()。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方;工牌保持直線水平,不能歪斜。
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。