單項選擇題編制柜員排班表是哪個崗位的職責(zé)范圍？（）

A.網(wǎng)點經(jīng)理
B.柜員主管
C.高級柜員
D.普通柜員


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1.單項選擇題柜員主管向（）匯報。

A.網(wǎng)點經(jīng)理或管轄行管理部門
B.分管行長
C.會計主管
D.行長

2.單項選擇題在“推薦使用自助服務(wù)流程”中，如果客戶愿意而且能夠使用自助服務(wù)設(shè)備，您會怎么做？（）

A.指導(dǎo)客戶前往自助服務(wù)區(qū)
B.陪同客戶前往自助服務(wù)設(shè)備，并顯示如何使用設(shè)備
C.把自助服務(wù)手冊交給客戶
D.以上都是

3.單項選擇題在投訴處理流程中，何時應(yīng)更新投訴記錄表？（）

A.客戶離開之前
B.禮貌送別之后
C.一天結(jié)束時
D.以上都不是

4.單項選擇題改進(jìn)后的投訴處理流程有助于在以下方面作出改進(jìn)（）。

A.整體客戶滿意度
B.縮短客戶等待時間
C.提高自助服務(wù)使用率
D.以上都不是

5.單項選擇題一位客戶要存一大筆錢，而且它的賬戶有一大筆余額。根據(jù)這個線索，您可以推薦以下哪些產(chǎn)品？（）

A.自助服務(wù)設(shè)備
B.儲蓄卡
C.“樂當(dāng)家”理財卡
D.以上都是

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