單項(xiàng)選擇題個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)將使用的新銷售工具是哪兩項(xiàng)？（）

A.《大堂經(jīng)理手冊(cè)》和《巧妙問(wèn)題》
B.《個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)巧妙問(wèn)題》和《客戶需求評(píng)估表》
C.《客戶需求評(píng)估表》和《柜員推薦表》
D.《柜員巧妙問(wèn)題》和《個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)巧妙問(wèn)題》


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1.單項(xiàng)選擇題編制柜員排班表是哪個(gè)崗位的職責(zé)范圍？（）

A.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理
B.柜員主管
C.高級(jí)柜員
D.普通柜員

2.單項(xiàng)選擇題柜員主管向（）匯報(bào)。

A.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理或管轄行管理部門
B.分管行長(zhǎng)
C.會(huì)計(jì)主管
D.行長(zhǎng)

3.單項(xiàng)選擇題在“推薦使用自助服務(wù)流程”中，如果客戶愿意而且能夠使用自助服務(wù)設(shè)備，您會(huì)怎么做？（）

A.指導(dǎo)客戶前往自助服務(wù)區(qū)
B.陪同客戶前往自助服務(wù)設(shè)備，并顯示如何使用設(shè)備
C.把自助服務(wù)手冊(cè)交給客戶
D.以上都是

4.單項(xiàng)選擇題在投訴處理流程中，何時(shí)應(yīng)更新投訴記錄表？（）

A.客戶離開之前
B.禮貌送別之后
C.一天結(jié)束時(shí)
D.以上都不是

5.單項(xiàng)選擇題改進(jìn)后的投訴處理流程有助于在以下方面作出改進(jìn)（）。

A.整體客戶滿意度
B.縮短客戶等待時(shí)間
C.提高自助服務(wù)使用率
D.以上都不是