A.學(xué)習能力
B.應(yīng)變能力
C.關(guān)注細節(jié)的能力
D.組織協(xié)調(diào)能力
E.溝通能力
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A.網(wǎng)點產(chǎn)品銷售量
B.自助業(yè)務(wù)替代率
C.客戶等待時間和總交易量
D.神秘人考評結(jié)果
E.客戶投訴
A.監(jiān)控、管理網(wǎng)點的總體績效指標
B.向直接管轄部門匯報績效目標和完成情況，分析差距和機會，共同確定實施和修改方案
C.根據(jù)網(wǎng)點指標任務(wù)情況，與員工溝通、共同確定各崗位指標任務(wù)
D.定期考核網(wǎng)點各崗位員工的團隊和個人指標完成情況，公布考核結(jié)果
A.組織內(nèi)部業(yè)務(wù)核算與管理，強化內(nèi)部制約機制，提高防范風險能力
B.參與個人業(yè)務(wù)顧問和柜員的業(yè)務(wù)授權(quán)處理
C.實施現(xiàn)場指導(dǎo)，確保操作合規(guī)
D.定期組織網(wǎng)點核算操作檢查和現(xiàn)金、重空以及重要物品檢查
A.調(diào)動網(wǎng)點資源為客戶提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度
B.指導(dǎo)員工服務(wù)操作，實施網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量日常檢查
C.主持每日晨會，定期更新精神墻，通過正面表揚鼓舞士氣、弘揚網(wǎng)點精神，營造積極向上的氛圍
D.率先垂范，確保網(wǎng)點精神貫穿于網(wǎng)點服務(wù)的全過程
A.開始銷售談話時要向客戶打招呼
B.評價客戶的需求，然后推薦適當?shù)漠a(chǎn)品，以加深與客戶的關(guān)系
C.走訪客戶
D.禮貌地與客戶道別
最新試題
營業(yè)機構(gòu)每季度在查控系統(tǒng)嚴重違法失信企業(yè)名單管理交易中查看有無本機構(gòu)存量客戶信息，若有情況屬實的，應(yīng)及時在核心系統(tǒng)將該賬戶做（）處理。
賬戶開戶人確認賬戶為他人冒名開立的，應(yīng)當向銀行出具被冒用身份開戶并同意銷戶的聲明，銀行予以銷戶，賬戶中的余額轉(zhuǎn)入（）科目。
以下不屬于個人結(jié)算存款賬戶的是（）。
存款人存入整存零取儲蓄存款時，應(yīng)與信用社約定支取周期，不屬于整存零取的“間隔存入或支取月數(shù)”是（）。
為個人客戶出具存款證明書，如實證明其在行社的金融資產(chǎn)數(shù)量，收費標準為（）元/份。
以下對賬戶狀態(tài)說法錯誤的有（）。
下列賬戶只能以轉(zhuǎn)賬形式開立的是（）。
以下（）業(yè)務(wù)是可以跨行社受理的。
持卡人未在到期還款日前歸還最低還款額，除支付透支利息外，還需對最低還款額未還部分，按月支付百分之五滯納金，透支利息按日利率（）計收，按月結(jié)計復(fù)利。
以下（）有權(quán)機關(guān)是有權(quán)利查詢單位和個人存款的，但沒有權(quán)利凍結(jié)和扣劃。