A.學(xué)習(xí)能力
B.應(yīng)變能力
C.關(guān)注細(xì)節(jié)的能力
D.組織協(xié)調(diào)能力
E.溝通能力

A.網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售量
B.自助業(yè)務(wù)替代率
C.客戶等待時(shí)間和總交易量
D.神秘人考評(píng)結(jié)果
E.客戶投訴

A.監(jiān)控、管理網(wǎng)點(diǎn)的總體績(jī)效指標(biāo)
B.向直接管轄部門匯報(bào)績(jī)效目標(biāo)和完成情況，分析差距和機(jī)會(huì)，共同確定實(shí)施和修改方案
C.根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)指標(biāo)任務(wù)情況，與員工溝通、共同確定各崗位指標(biāo)任務(wù)
D.定期考核網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人指標(biāo)完成情況，公布考核結(jié)果

A.組織內(nèi)部業(yè)務(wù)核算與管理，強(qiáng)化內(nèi)部制約機(jī)制，提高防范風(fēng)險(xiǎn)能力
B.參與個(gè)人業(yè)務(wù)顧問和柜員的業(yè)務(wù)授權(quán)處理
C.實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，確保操作合規(guī)
D.定期組織網(wǎng)點(diǎn)核算操作檢查和現(xiàn)金、重空以及重要物品檢查

A.調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)資源為客戶提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度
B.指導(dǎo)員工服務(wù)操作，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量日常檢查
C.主持每日晨會(huì)，定期更新精神墻，通過正面表?yè)P(yáng)鼓舞士氣、弘揚(yáng)網(wǎng)點(diǎn)精神，營(yíng)造積極向上的氛圍
D.率先垂范，確保網(wǎng)點(diǎn)精神貫穿于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的全過程