A.啟動(dòng)大堂經(jīng)理后備流程
B.使用巧妙問(wèn)題提問(wèn)，看是否有可能建議客戶(hù)使用自助服務(wù)機(jī)
C.啟動(dòng)移動(dòng)柜員，協(xié)助客戶(hù)填表
D.以上都不是
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A.點(diǎn)評(píng)每個(gè)員工在貫徹執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)精神行為規(guī)范方面的表現(xiàn)
B.討論員工得到的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)
C.闡述網(wǎng)點(diǎn)精神獎(jiǎng)對(duì)績(jī)效考核的影響，以及貫徹執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)精神行為規(guī)范的重要性
D.當(dāng)面書(shū)寫(xiě)記錄員工在貫徹執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)精神規(guī)范方面的評(píng)語(yǔ)
E.討論表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)（根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)精神卡的統(tǒng)計(jì)結(jié)果）
A.描述被表?yè)P(yáng)的行為場(chǎng)景
B.描述所觀(guān)察到的處理過(guò)程
C.描述客戶(hù)或其他員工的反應(yīng)
D.表示真誠(chéng)的感謝或感激
A.對(duì)其他員工的口頭“實(shí)時(shí)”表獎(jiǎng)
B.以口頭或網(wǎng)點(diǎn)精神卡的方式，及時(shí)對(duì)員工給予表?yè)P(yáng)
C.對(duì)在日常工作中模范執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)精神行為規(guī)范的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)給予表?yè)P(yáng)
D.每日晨會(huì)上的口頭表?yè)P(yáng)
A.大堂巡視管理
B.啟用大堂經(jīng)理后備，確保在客流高峰大堂得到適當(dāng)管理
C.指導(dǎo)員工盡最大可能開(kāi)拓銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)
D.運(yùn)用環(huán)境檢查表確保客戶(hù)區(qū)、設(shè)施和機(jī)具清潔有序
E.運(yùn)用工作需求模型安排大堂經(jīng)理的值班表
A.通過(guò)大堂經(jīng)理推薦增加銷(xiāo)售量
B.通過(guò)推薦客戶(hù)去見(jiàn)合適的銷(xiāo)售員來(lái)縮短等候時(shí)間，從而改進(jìn)客戶(hù)的體驗(yàn)
C.確保柜員也進(jìn)行推薦
最新試題
異常業(yè)務(wù)包括自開(kāi)戶(hù)之日起（）無(wú)交易記錄、賬戶(hù)被買(mǎi)賣(mài)、賬戶(hù)被冒名、可疑的賬戶(hù)和涉案賬戶(hù)等，行社應(yīng)針對(duì)異常賬戶(hù)管理要求及操作規(guī)程，加強(qiáng)賬戶(hù)實(shí)名制管理和轉(zhuǎn)賬管理。
信用卡還款金額與應(yīng)還金額之差小于或等于（）元時(shí)，視為該持卡人當(dāng)期已全額還款。
各行社應(yīng)建立先行賠付處理檔案，對(duì)于先行賠付調(diào)取的相關(guān)資料、談判錄音錄像資料、先行賠付審核資料及先行賠付協(xié)議等應(yīng)保存（）以上。
信用卡透支逾期（）天以上，應(yīng)計(jì)利息停止計(jì)入當(dāng)期利息收入，納入表外核算。
營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)每季度在查控系統(tǒng)嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理交易中查看有無(wú)本機(jī)構(gòu)存量客戶(hù)信息，若有情況屬實(shí)的，應(yīng)及時(shí)在核心系統(tǒng)將該賬戶(hù)做（）處理。
辦理貸記銀行卡掛失業(yè)務(wù)，應(yīng)收取手續(xù)費(fèi)（）元/張。
賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)人確認(rèn)賬戶(hù)為他人冒名開(kāi)立的，應(yīng)當(dāng)向銀行出具被冒用身份開(kāi)戶(hù)并同意銷(xiāo)戶(hù)的聲明，銀行予以銷(xiāo)戶(hù)，賬戶(hù)中的余額轉(zhuǎn)入（）科目。
他人代理開(kāi)立銀行結(jié)算賬戶(hù)的，應(yīng)要求代理人出具代理人、被代理人的有效身份證件及（）。
關(guān)于協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)扣劃存款時(shí)，說(shuō)法不正確的是（）。
關(guān)于賬戶(hù)遷移業(yè)務(wù)說(shuō)法不正確的是（）。